اوتیآراس
از ویکیپدیا، دانشنامهٔ آزاد
 |
در متن این مقاله از هیچ منبع و مأخذی نام برده نشدهاست. شما میتوانید با افزودن منابع برطبق اصول اثباتپذیری و شیوهنامهٔ ارجاع به منابع، به ویکیپدیا کمک کنید. مطالب بیمنبع احتمالاً در آینده حذف خواهند شد. |
او تی آر اس (به انگلیسی: OTRS) یک نرمافزار کد برای پیادهسازی از سیستمهای پیشتیبانی است سیستم پشتیبانی با اسامی Service Desk و Help Desk هم شناخته شده و بخش مهمی از ITIL را تشکیل میدهد. ITIL نام مجموعهای از کتب، تجارب و توصیه نامههای دولت انگلستان در زمینه مدیریت IT است. این سیستم برای مدیریت درخواستها، شکایات و گزارشها و سایر ارتباط مورد استفاده قرار میگیرد. این نرمافزار توسط مارتین ادنهوفر یک برنامهنویس آلمانی است، به زبان پرل نوشته شدهاست. محیط اصلی نصب این نرمافزار لینوکس، آپاچی و MySql است.
محتویات |
ویژگیهای عمومی [ویرایش]
- سورس باز و رایگان بودن
- سریع و کاربردی بودن
- تحت وب بودن
- پشتیبانی فوق العاده منظم و دقیق
- بروزرسانی منظم و مستمر
- پشتیبانی از زبان فارسی و بیش از ۲۰ زبان دیگر
- پشتیبانی از سیستمعاملهای مختلف
- پشتیبانی از بانکهای اطلاعاتی متنوع
- نصب آسان
- مستندات و راهنماهای کافی
- کاربری آسان و User Friendly
- پشتیبانی از نحوه درخواست تلفنی، با ایمیل و از طریق وب
- قابلیت تعریف نامحدود کارشناس پشتیبانی
- قابلیت تعریف نا محدود مشترک
- گزارشهای پیشرفته و متنوع
- قابلیت اجرای عملیات گروهی
- قابلیت ارتباط با انواع Mail Server
امکانات او تی آر اس [ویرایش]
محیط وب [ویرایش]
- محیط مخصوص کارشناسان برای رسیدگی به کلیه در خواستها
- محیط مخصوص مدیر سیستم برای اعمال تنظیمات
- محیط مخصوص مشترکان برای در خواست و پیگیری درخواستها
- محیط کاربری با پشتیبانی از تم themes
- پشتیبانی از Single Sign on
- پشتیبانی از بیش از ۲۰ زبان از جمله زبان فارسی
- قابلیت سفارشی سازی الگوهای خروجی و گزارشها
- پشتیبانی از پیوست چندگانه فایلها
- کاربری و منطق ساده
محیط Email [ویرایش]
- پشتیبانی از MIME
- پشتیبانی از روشهای رمز گذاری و امضای دیجیتالی (PGP)
- پشتیبانی از SMIME
- توزیع نامههای ورودی از روی آدرس یا Header آن
- پاسخ خودکار به مشترکان بازای هر صف (مخزن درخواست ها)
- تبدیل خودکار نامههای فقط Html به متن و Html برای جستجوی بهتر
- ارسال اعلان به کارشناسان برای درخواست جدید، پیگیری و پایان مهلت پیگیری
درخواست [ویرایش]
- لیستهای درخواست (صف)
- نماهای سفارشی از لیست درخواستها
- تحویل گرفتن و تحویل دادن درخواستها
- پاسخهای استاندارد به درخواستها
- پاسخ خودکار به درخواستها بازای هر لیست
- تاریخچه درخواست، اقدامات انجام شده وضعیت رسیدگی
- افزودن انواع مختلف یادداشت به درخواستها
- خاصیت بزرگنمایی درخواست
- انتقال یا جابجایی درخواست به آدرس Email دیگر
- انتقال خودکار درخواست به صفهای مرتبط تر
- اولویت بندی درخواستها
- محاسبه زمانهای صرف شده روی درخواستها
- نمای چاپ درخواست با فرمت PDF
- وضعیت تعلیق درخواست
- تعیین پاسخگو و مسئول برای درخواست
- ویژگیهای عملیات عمده روی درخواستها
- موتور فعالیتهای خودکار روی درخواستها (دارای زمان بندی)
- گردش کار روی درخواست
- سطح دسترسی روی درخواستها
- جستجوی کامل و پیشرفته روی درخواستها
سیستم [ویرایش]
- پشتیبانی از ASP- Active Service Providing
- پشتیبانی از تقویم و ساعات کاری برای محاسبات صحیح SLA
- منبع داده مشترکین می تواند از بانک اطلاعات SQL یا LDAP گرفته شود
- پشتیبانی از برچسب دار کردن سفارشی درخواستها
- پشتیبانی از شماره گذاریهای سفارشی
- واسط بانک اطلاعاتی XML برای پشتیبانی از اعمال تغییرات روی دادهها - برای سایر بانکهای اطلاعاتی
- لایه بانک اطلاعاتی -پشتیبانی از بانکهای اطلاعاتی متنوع نظیر MySQL, PostgeSQL, Oracle, DB۲ and MSSQL
- بهره گیری از زیرساخت گزارش گیری
- پشتیبانی از فرمت یونیکد Utf-۸ در درون و لایه بیرونی
- مدیریت نصب بستههای وب جانبی نظیر تقویم و مدیریت فایلها
- پشتیبانی از پروتکلهای database, ldap, httpauth or radius برای اعتبار سنجی کارشناسان (Agent Authentication
- ایجاد و مدیریت کاربران گروهها و نقشها
- ایجاد پاسخهای استاندارد
- ایجاد زیر لیستها (زیر صف ها)
- تعریف امضاء بازای هر صف
- تعریف عنوان خطاب بازای هر صف
- ارسال Emailهای هشدار به مدیر سیستم
- ارسال Email به مشترکان بازای هر تغییر یا اقدام صورت گرفته
- ارسال اطلاعات بروز رسانی از طریق Email و محیط وب
- مهلت زمانی برای درخواستها
- ویرایش گر تنظیمات وب
- ارتباط درخواستها پرسشهای متداول و ...
- سطوح دسترسی متنوع
- قابلیت توسعه سیستم با کمک API
منابع [ویرایش]
پیوند به بیرون [ویرایش]
 |
این یک نوشتار خُرد پیرامون رایانه است. با گسترش آن به ویکیپدیا کمک کنید. |
