ویکیپدیا:گروه داوطلب پاسخگویی
 |
این صفحه یکی از سیاستهای ویکیپدیای فارسی شمرده میشود. این سیاست در نزد عدهٔ زیادی از ویرایشگران مقبولیت دارد و تفاهم بر آن است که همهٔ کاربران ملزم به پیروی از آناند. قبل از انجام هر گونه تغییری در این صفحه میبایست بر روی آن اجماع شده باشد. |
گروه داوطلب پاسخگویی ، گروهی از داوطلبان هستند که پاسخ ایمیلهای وارده به ویکیپدیا و بنیاد ویکیمدیا را میدهند. این گروه از نرمافزار متن باز سیستم درخواستها (اوتیآراس) برای مدیریت و پردازش ایمیلهای دریافتی استفاده میکند.
نرم افزار اوتیآراس راه سازماندهی شدهای را برای دستهبندی و پاسخ دهی به ایمیلهای افراد ارائه میدهد، بنابراین میتوان از آن به عنوان سیستم مدیریت مشتری ویکیمدیا یاد کرد. داوطلبان باید دارای آهنگ شرکت خوبی در پروژههای ویکیمدیا باشند و ممکن است از طرف بنیاد درخواست شود، که مدرکی برای شناسایی خود ارایه دهند. ایمیلهای متفاوتی برای تماس با گروه داوطلبان وجود دارد. اگر به شما توصیه شده است که با اوتیآراس تماس بگیرید، لطفا تماس با ما را برای توصیههای بیشتر بخوانید، در این نوشته نوصیههایی در مورد اینکه چه ایمیلهایی برای چه سوالاتی مناسد هستند و همچنین راههای دیگر حل مشکلات نوشته شده است.
محتویات |
فعالیتهای گروه [ویرایش]
گره داوطلب پاسخگویی ایمیلهای متفاوتی را را دریافت میکند:
- سوال در مورد ویکیپدیا و دیگر پروژههای بنیاد ویکیمدیا
- ارائهٔ اجازهنامه برای رسانهٔ بخشیده شده
- گزارش درباره اشتباهات مقاله
- مشکلات در مورد زندگینامهٔ افراد زنده
- شکایت از خرابکاری آشکار
- سوالات در مورد دوباره با استفاده از متن و یا رسانه ها
- انقادها و بازهوردها
- درخواستهای اطلاعات
بیشتر درخواست مربوط به مسائل ویرایشی میتواند به پروسههای داخل ویکی بازگردد. داوطلبان ممکن است، کمک فعال تری در مورد پاسخگویی به سوالات افترا و مسائل مربوط به حریم خصوصی و موضوعات مقالههای داشته باشند. گروه داوطلب پاسخگویی، میتواند به عنوان نقطهای برای اتصال اشخاص خارج از ویکیپدیا به کسانی که مقالهها را ویرایش میکنند، باشد.در عین حال برای باخبر کردن ویکیپدیا در مورد ایراد در یک مقالهنیز میتواند مورد استفاده قرار بگیرد.
اعضا ، بیلتها و صف [ویرایش]
- اینجا meta:OTRS را برای صفحهٔ اصلی ببینید، و برای فهرستی کاملتر از داوطلبان موجود.
بلیتها و صف [ویرایش]
درخواستهای وارده به سیستم اوتیآراس ویکیمدیا به بلیت معروف هستند و با یک سری بلیت شناسایی میشوند. ایمیلها در بدو ورود با توجه به زبان و نوع موضوع دستهبندی میشوند.
اختیاراتی برای این دستهبندی (معروف به صف ) توسط مدیران اوتیآراس به اعضا داده میشود. سه موجوعهٔ اصلی از صفها در ویکیپدیا انگلیسی مطرح هستند.
- اطلاعات - انگلیسی ، به بررسی ایمیلهای ارسال شده عمومی به زبان انگلیسی میپردازند، بیشتر مروبط به مسائل حقوق نشر. این صف موضوعات کلی را در بر میگیرد، بدین ترتیب میتواند به هر پروژه ویکیمدیا به هر زبان مربوط باشد.
- اطلاعات -انگلیسی (کیفیت) ، یک زیرمجموعه از اطلاعات انگلیسی که به مسایل مربوط یه کاربران میپردازد. 'کیفیت' بیشتر با بلیتهای حساس در زمینه موضوعات مقالات در تماس است.
- حق استفاده از مطالب ، که بلیتهای مربوط به دارندگان حق نشر و اجازهنامههای استفادهٔ دوباره از متون، عکسها و دیگر رسانهها به بنیاد ویکیمدیا میپردازد.
عضویت در گروه داوطلب پاسخگویی [ویرایش]
عضویت در گروه تحت نظارت مستقیم مدیران اوتیآراس (توسط هماهنگ کننده داوطلبان بنیاد ویکیمدیا تعیین میشوند)، برای افراد مورد اعتماد در سراسر پروژه ها (با توانایی دادن جوابهای دقیق و کامل) انجام میشود. همکاری در این زمینه با پاسخگویی به پیامهای سخت، حساس و بعضی اوقات تهاجمی که برای ویکیمدیا ارسال میشود همراه است.توجه کافی به افراد خارج ویکیپدیا و حوصله زیاد نیز مورد نیاز است. اعضای تیم لازم نیست که به صورت عمومی خود را بشناسانند. با این حال، اگر کاربری که برای عموم به عنوان عضو گروه پاسخگویی شناخته شده نیست، ویرایش یا لاگی در یک بلیت اوتیآراس انجام دهد، شما آزاد هستید که عضویت آن شخص به عنوان عضو گروه را بررسی کنید. اگر شک و تردید که دارید که شخص مورد نظر عضو گروه میباشد یا خیر میتوانید با مدیران زیر از طریق ایمیل سوال خود را همراه با شواهد کافی (شماره ویرایش و صفحه ویرایش شده) بپرسید.
داوطلبان های جدید میتوانند از طرق این صفحه meta:OTRS/volunteering اقدام کنند. دیگر کاربران نیز تشویق میشوند که نظر خود را به صورت پنهان یا آشکار در صفحه درخواست وارد کنند. مدیران اوتیآراس درخواست فرد را بررسی کرده و پاسخ را با توجه با بحث خصوصی انجام شده به فرد نامزد شده ارسال میکنند.
فهرست مدیران گروه داوطلبان پاسخگویی (مدیران اوتیآراس) [ویرایش]
توجه : برای لیست کامل این مدیران (مدیرانی که در مورد موضوعات غیرانگلیسی فعالیت میکنند) اینجا meta:OTRS#Administrators .
- bastique · Cbrown1023 · Daniel · guillom · Jredmond · Keegan · Mindspillage · Rjd0060
سیاست حفظ اسرار و اعضای گروه در ویکیپدیا انگلیسی [ویرایش]
تیم با اطلاعات شخصی کاربران برخورد دارد، سیاستهای ویکیپدیا نشر این اطلاعات را بدون اجازهنامهٔ رسمی آن کاربر را ممنوع کرده است. بنابراین، در هنگام پژوهش در مورد بلیت اوتیآراس خاص، آنها ممکن است، قادر به ارائه اطلاعات مبهم (هیچ اطلاعاتی) برای محافظت از حریم خصوصی فرد سوال کننده باشند.
اعضای گروه باید از سیاستهای خاص مربوط به یک ویکی خاص باخبر باشند، اگر به بررسی بلیتی در اوتیآراس در مورد آن ویکی میپردازند. بیشتر اقدام اعضای گروه در ویکیپدیا انگلیسی به سیاستهای وپ:کپیرایت و وپ:زندگینامهٔ زندگان باز میگردد، و به همین علت در برابر تغییرات محافظت میشوند.
حل اختلاف [ویرایش]
مخالفت با ویرایش مربوط به گروه [ویرایش]
اگر شما با ویرایشی که به یک بلیت اوتیآراس وابسته است، مخالف هستید، گروه داوطلبان توصیه میکند که با ویرایشگر قبل از این تغییر تماس حاصل کنید.ممکن است فرد مورد نظر در حال نشر اطلاعات خصوصی که اجازه دسترسی برای عموم ندارند، بوده باشد. انجام این کار آغازگر عملیات بررسی است که به ترتیب زیر میباشد:
- تماس به وسیلهٔ ایمیل با ویرایشگر که تغییر را انجام داده است. مکاتبات خصوصی این فرصت را فراهم میکنند که صحبتهایی که درمورد حریم خصوصی انجام میشود وسعت بیشتری پیدا کنند.( و این در صحبتهای داخل ویکی یا صفحههای بحث کاربر ممکن نیست)
- اگر شما با نتیجه مخالف هستید، میتوانید یک درخواست برای نظر در مورد آن ارائه دهید. تمام ویرایشهای ویکیپدیا باید با اجماع صورت گیرد، اگر اجماع برای مدتی معقول در درخواست برای نظر در مورد تغییراتی که در پاسخ به بلیت اوتیآراس وجود داشت، پس این تغییرات باید بازگردانده شود. لطفا توجه داشته باشید، که موارد مورد نظر نباید تغییر یابند، مگر بعد از اجماعی که در درخواست برای نظر انجام شده باشد.در عین حال ممکن است بعضی اوقات امکان ارسال تمامی جزئیات به صفحات داخل ویکی وجود نداشته باشد. تعریف از "مدت زمان معقول" باید محافظهکارانه با توجه به موضوع مورد بحث باشد و باید به داوطلبان زمان کافی برای ارائه مدارک و نظر داده شود.
- در نهایت، همه اقدامات گروه داوطلبان ویکیپدیای انگلیسی، درست مانند ویرایشها، را میتوان، برای نظر نهایی به کمیته داوری --با توجه به نقش حل اختلافی که در ویکیپدیا انگلیسی و مسئول بودن برای اطلاعات غیر عمومی و موضوعات حریم خصوصی برروی ویکیهای دیگر-- ارجاع داد. اگر درخواست برای نظر قادر به حل اختلاف نبود، و دلیل برای کار انجام شده،اطلاعات دور از دسترس عموم بودند، از کمیته درخواست میشود که این اطلاعات را بررسی کند، قبل از اینکه نظر نهایی را اعمال کند، با وجود اینکه کمیته تصمیمگیریهای محتوایی نخواهد کرد.
مخالفت با عضویت کاربری در گروه [ویرایش]
اعضای این گروه نمیتوانند توسط هیج کسی به جز مدیران اوتیآراس عزل یا به کار گماشته شوند. این افراد فقط در برابر این مدیران برای کارهای خود پاسخگو میباشند. از آنجا که مسایل مربوط به تمامی پروژههای ویکیمدیا در اوتیآراس مطرح میشوند، قطع دسترسی دائم یک کاربر در یکی از ویکیها حذف او را از گروه در پی نخواهد داشت.البته مدیران اوتیآراس به دلایل حذف او نکاه خواهند کرد و اگر تاثیری در فعالیت او در اوتیآراس میگذازد، حذف او را از گروه به اجماع میگذارند. اگر شما میخواهید این قطع دسترسی را به مدیران اوتیآر اس گوشزد کنید، کافی است به مدیران بالا ایملی بزنید. اگر شما نگرانیهایی در مورد کاربران نامزد شده برای این پست در فهرست meta:OTRS/volunteering دارید،لطفا در جای مخصوص در این صفحه نظر خود را بازگو کنید و یا به ایمیل یک مدیر اوتیآراس ارسال کنید.
جستارهای وابسته [ویرایش]
- Category:OTRS templates
- Commons:OTRS, instructions on how to file a permission letter to use an image freely.
- meta:OTRS
- Commons:OTRS/Noticeboard
- Customer Service in Wikipedia – OTRS (2009). Video recording of a informal workshop with Cary Bass (User:Bastique), the Wikimedia Foundation's Volunteer Coordinator, from the 2009 Wiki–Conference in New York. 33m 2s (91Mb), Ogg Theora formatted.
- Wikipedia:Requesting copyright permission
- Wikipedia:Declaration of consent for all enquiries
- Template:OTRS topicon . An icon that members of the Volunteer Response Team can add to their userpage to identify themselves.
- Wikipedia:Identification
