خدمات مدیریت‌شده

از ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد

خدمات مدیریت شده، (به انگلیسی: Managed services) روش و راهبردی برای کاهش دادن هزینه‌ها و تقسیم ریسک عملیاتی با یک فرد یا سازمان، مورد استفاده شرکت‌ها قرار می‌گیرد. برون‌سپاری خدمات علاوه بر کاهش ریسک و هزینه‌های عملیاتی، باعث افزایش تمرکز برون‌سپار بر کسب‌وکار اصلی خود می‌گردد. این امر با کاهش مشکلات پرسنلی اعم از جذب، نگهداری و مدیریت پرسنل متخصص انجام می‌پذیرد.

مهم‌ترین وظیفه ارائه‌دهنده خدمات مدیریت شده فناوری اطلاعات، علاوه بر تمرکز بر انجام امور فنی به بهترین نحو ممکن، فراهم آوردن متخصصین با دانش‌های فنی گوناگون است، تا بتواند محدوده گسترده‌ای از خدمات را به مشتریان خود ارائه نماید.[۱][۲][۳][۴][۵][۶][۷][۸][۹]

تاریخ و تکامل[ویرایش]

تکامل MSP از دهه 1990 با ظهور ارائه دهندگان خدمات برنامه (ASP) که به زمینه سازی پشتیبانی از راه دور از زیرساخت های فناوری اطلاعات کمک کردند ، آغاز شد. دامنه خدمات MSP از تمرکز اولیه نظارت و مدیریت از راه دور سرورها و شبکه ها شامل مدیریت دستگاه تلفن همراه ، امنیت مدیریت شده ، مدیریت فایروال از راه دور و امنیت به عنوان سرویس و خدمات چاپی مدیریت شده می شود. در حدود سال 2005 ، کارل دبلیو پالاچوک ، امی لوبی (بنیانگذار شبکه خدمات ارائه دهنده خدمات مدیریت شده توسط High Street Technology Ventures) و اریک سیمپسون (دانشگاه ارائه دهنده خدمات مدیریت شده) اولین مدافعان و پیشگامان مدل تجارت خدمات مدیریت شده بودند.[۱۰][۱۱]

اولین کتابها با موضوع خدمات مدیریت شده: توافق نامه خدمات برای مشاوران SMB: راهنمای شروع سریع خدمات مدیریت شده [۱۲]و راهنمای تمرین موفقیت آمیز خدمات مدیریت شده [۱۳] به ترتیب در سال 2006 توسط Palachuk و Simpson منتشر شد. از آن زمان ، مدل کسب و کار مدیریت شده در میان شرکت های سطح سازمانی جایگاه خود را کسب کرده است. همانطور که جامعه فروشنده ارزش افزوده (VAR) به سطح بالاتری از خدمات تبدیل شد ، مدل خدمات مدیریت شده را متناسب و مطابق با شرکتهای SMB تنظیم کرد.

در اقتصاد جدید ، تولیدکنندگان فناوری اطلاعات در حال دور شدن از فروش مجدد "تغییر جعبه" به سمت ارائه خدمات سفارشی و مدیریت شده هستند. در این انتقال ، صورتحساب و فرایندهای فروش خدمات غیر مشهود به عنوان چالش های اصلی فروشندگان سنتی به نظر می رسد.

انتظار می رود بازار خدمات مدیریت شده از 152.45 میلیارد دلار در سال 2017 به 257.84 میلیارد دلار در سال 2022 رشد کند که نشان دهنده رشد 11.1٪ است. با هدایت فناوری اطلاعات در کلیه عملیات تجاری ، اهمیت همترازی خدمات فناوری اطلاعات مدیریت شده با تمام سطوح در یک سازمان برای اطمینان از قابلیت اطمینان و تداوم اهداف تجاری افزایش یافته است. [۱۴]

جستارهای وابسته[ویرایش]

منابع[ویرایش]

  1. Lindsay, Cotton M. and Bernard Feigenbaum (1984) 'Rationing by waiting lists', American Economic Review 74(3): 404-17.
  2. Diego Varela and Anca Timofte (2011), 'The social cost of hospital waiting lists and the case for copayment: Evidence from Galicia' بایگانی‌شده در ۷ نوامبر ۲۰۱۵ توسط Wayback Machine, The USV Annals of Economics and Public Administration 11(1): 18-26.
  3. Cole JA, et al. Drug copayment and adherence in chronic heart failure: effect on cost and outcomes. بایگانی‌شده در ۶ دسامبر ۲۰۱۸ توسط Wayback Machine Pharmacotherapy 2006;26:1157-64.
  4. Harvey Rubin, Dictionary of Insurance Terms, 4th Ed. Baron's Educational Series, 2000
  5. , Arthur D. Postal, " CFA Attacks Insurers For ‘Overcharging’", National Underwriter, Jan 8, 2007
  6. "Loss Ratio definition". Retrieved 2010-03-23.
  7. James C. Robinson, "Use And Abuse Of The Medical Loss Ratio To Measure Health Plan Performance", Health Affairs, vol 16, No. 4, pp 176 - 187, 1997
  8. Knobbe, Lauren (22 July 2010). "Franken warns against weakening law on health-care spending". Minn Post. Retrieved 22 June 2013.
  9. Long-Term-Care Premiums Soar – WSJ
  10. «MSPMentor. 2015». بایگانی‌شده از اصلی در ۲۷ ژوئن ۲۰۱۷. دریافت‌شده در ۸ مارس ۲۰۲۱.
  11. «BusinessWire. 7 August 2008».
  12. "Book sources". Wikipedia.
  13. "Book sources". Wikipedia.
  14. «managed IT services».