مدل 4Q گومسون
این مقاله به دلیل زیر نامزد حذف زماندار شده است: اگر میتوانید مشکل این مقاله را با ویرایش، نگارش، منبعدهی، تغییر نام یا ادغام حل کنید، لطفاً این صفحه را ویرایش کنید و مقاله را در حد استانداردهای ویکیپدیا بهبود دهید. در صورتی که مقاله را بهبود بخشیدید، میتوانید این برچسب را بردارید یا این که با هر دلیلی با حذف صفحه مخالفت کنید. اما اگر خودتان سازندهٔ این مقاله هستید، لطفاً این برچسب را از مقاله برندارید و از کاربری دیگر یا نامزدکننده بخواهید تا برچسب را بردارد. اگرچه الزامی وجود ندارد، اما توصیه میشود که دلیل خود برای مخالفت را در خلاصهٔ ویرایش یا در صفحهٔ بحث مقاله ذکر کنید. اگر این الگو حذف شد، آن را دوباره در صفحه قرار ندهید. اگر این پیام برای ده روز، یعنی تا پس از ۲۷ مه ۲۰۲۴، ساعت ۱۶:۱۱ (UTC) در جای خود باقی بماند، ممکن است که مقاله حذف شود. یافتن منابع: "مدل 4Q گومسون" – اخبار · روزنامهها · کتابها · آکادمیک · جیاستور |
مدل 4 کیو گومسون در ارائه کیفیت بر اساس مدل های اولیه مفاهیم ترکیبی مشتق شده از مدل کیفیت خدمات درک شده و نظریات کیفیت کالا محور شکل گرفته است. این مدل دربرگیرنده ی متغیر های انتظارات و تجربیات است. و علاوه بر ان می توان متغیرهای تصویر ذهنی و نام تجاری را نیز در ان ملاحظه نمود.منظور از تصویز ذهنی همان تصویر ذهنی شرکت است.که در مدل کیفیت خدمات درک شده گفاه شده است.
مدل 4کیو گومسون بر اساس 4 نوع کیفیت شامل :
کیفیت رابطه مند
کیفیت فنی
کیفیت طراحی
کیفیت توزیع و تولید
منابع
«کتاب مدیریت و بازاریابی خدمات از پروفسور کریستین گرونروس»