رسانه‌های اجتماعی مدیریت ارتباط با مشتری
اجتماعی CRM (به انگلیسی: Social CRM) با استفاده ازرسانه‌های اجتماعی، تکنیک‌ها و فناوری جهت بهره‌مندی سازمان‌های فعال برای تعامل با مشتریان خود است.[۱]
برنامه‌های کاربردی CRM اجتماعی[ویرایش]
CRM اجتماعی دارای برنامه‌های کاربردی در بازاریابی و خدمات فروش به مشتریان است از جمله این موارد:
- تعامل اجتماعی با چشم‌انداز: Social CRM ابزاری است که اجازه می‌دهد تا کسب و کار بهتر به واسطه تعامل با مشتریان صورت پذیرد.
- خدمات اجتماعی مشتری:[۲]
جستارهای وابسته[ویرایش]
- تجزیه و تحلیل اجتماعی
- تجزیه و تحلیل متن
- تجربه مشتری مدیریت
- پردازش زبان طبیعی
- صدای مشتری
- تجزیه و تحلیل احساسات
- بدون ساختار داده‌ها
- متن کاوی
منابع[ویرایش]
- ↑ "Why integrating social data is essential for a single view of your customers". 2015-07-01. Archived from the original on 24 March 2016. Retrieved 2015-07-01.
- ↑ "The Definitive Guide to Social Customer Service". Archived from the original on 1 April 2016. Retrieved 6 April 2016.