مشتری مشکوک

از ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد
پرش به ناوبری پرش به جستجو

مشتری مشکوک (به انگلیسی: Suspect Customer) یک اصطلاح در علم بازاریابی است و به کسی گفته می‌شود که امکان فروش خدمات ویا محصول مورد نظر به وی وجود دارد.[۱][۲] به عنوان نمونه: مشتریان مشکوک پوشک بچه، کسانی هستند که بچه‌ای دارند که نیاز به پوشک دارد و کسانیکه بچه ندارد یا اینکه بچه هایشان نیازی به پوشک ندارند، مشتری مشکوک پوشک بچه به حساب نمی‌آیند.

اهمیت[ویرایش]

  • در علم بازاریابی، بازار هدف از میان مشتریان مشکوک انتخاب می‌شوند.
  • مشتریان مشکوک اولین پله از نردبان وفاداری مشتریان محسوب می‌شوند.
  • برندها از میان این گروه برای جذب مشتریان خود تلاش می‌کنند و تبلیغاتشان بر پایه تعریف ارزش برند برای این نوع مشتری است.[۳]
  • تعیین هویت مشتریان مشکوک، به ترتیبی که آنها بیشترین نیاز به خدمات یا کالای مورد نظر را داشته باشند، یکی از نکات کلیدی فروش هدفمند و موفق به شمار می‌آید.

چگونگی جذب[ویرایش]

تبلیغات عمومی مانند: بیلبوردها، آگهی و بولتن‌های تبلیغاتی در میان مشتریان مشکوک، یکی از روشهای جذب و تبدیل آنها به خریدار به حساب می‌آید.

بازاریابی مستقیم نیز یکی دیگر از روشهای متداول برای جذب این گروه‌است. در این روش با دست یابی به بانک اطلاعاتی مشتریان مشکوک از منابع مشخص، سعی در ایجاد ارتباط و تبلیغات هدفمند و فروش می‌کنند. به عنوان مثال می‌توان برای فروش محصولات نوزادان: از بیمارستانهایی که بخش زنان و زایمان و نوزاد دارند، اطلاعات خانواده‌هایی که اخیراً دارای نوزاد شده‌اند را بدست آورده و سپس با تبلیغات هدفمند محصولات را به آنها شناسانده و فروش را انجام داد.

جستارهای وابسته[ویرایش]

منابع[ویرایش]

  1. By H. James Harrington، Resource Management Excellence: The Art of Excelling in Resource Management، HarperCollins، ص. ۱۹۷ پیوند خارجی در |title= وجود دارد (کمک)
  2. «Small Business Marketing tips». بایگانی‌شده از اصلی در ۲۶ فوریه ۲۰۱۲. دریافت‌شده در ۱۵ سپتامبر ۲۰۱۲.
  3. «Indian MBA». بایگانی‌شده از اصلی در ۲۷ اکتبر ۲۰۱۲. دریافت‌شده در ۲۲ سپتامبر ۲۰۱۲.