مدیریت برند

از ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد
پرش به ناوبری پرش به جستجو

مدیریت برند شامل طرح یک وعده، به اجرا در آوردن آن وعده و سپس حفظ و پاسداشت آن وعده است. این کار مستلزم تعریف برند، کسب موقعیت برای برند و عرضه برند است. مدیریت برند هنر خلق و زنده نگاه داشتن یک نام تجاری است. [۱]

مدیریت برند با داشتن دانش و آگاهی کامل از اصطلاحی به نام تجاری آغاز می‌گردد و شامل قولی است که به مشتری داده می‌شود (قولی که اگر به آن عمل نشود باعث عدم رضایت مشتری می‌گردد). مدیریت برند چیزی جز هنر ایجاد و حفظ نام تجاری نیست. نام تجاری باعث می‌گردد تا مشتریان به یک کسب و کار متعهد گردد .[۲][۳]

اجزای مدیریت برند[ویرایش]

مدیریت برند شامل مدیریت ویژگی‌های محسوس و نامحسوس نام تجاری است.

  • ویژگی‌های محسوس(ملموس): خود محصول، قیمت، بسته بندی، و غیره‌است.
  • ویژگی‌های نامحسوس(غیر ملموس): تجربه مشتریان و در مورد خدمات نامحسوس، شامل ارتباط عاطفی با محصول / خدمت می‌باشد.

از این نظر، مدیریت تجربه برند، امروزه حایز اهمیت است.

اجزای مدیریت تجربه برند[ویرایش]

در یک برنامه مدیریت تجربه برند، سه مفهوم کلیدی اندازه‌گیری می‌شود:

  • وفاداری به برند: این شاخص که عموما از طریق بازخورد مشتری‌های فعلی اندازه‌گیری می‌شود، نشان می‌دهد مشتری چقدر تمایل به خرید و تعامل مجدد با برند را دارد. نیت و انگیزه برای خرید مجدد، اصلی‌ترین بُعد مغهوم وفادارای به برند است.
  • تصویر برند: مشتریان، در طول زمان، درک مشخصی از برند پیدا می‌کنند و تصویری در ذهن آن‌ها شکل می‌گیرد سنجش و اندازه‌گیری تصویر برند، کمک می‌کند شکاف میان آن‌چه می‌خواهید از برند شما در ذهن مصرف‌کننده شکل بگیرد با آن‌چه در واقعیت شکل گرفته است را، درک کنید.
  • آگاهی از برند: هدف اصلی اغلب نظرسنجی‌ های آگاهی از برند پاسخ به این پرسش است: چند درصد بازار هدف از وجود برند ما آگاهی دارند؟[۴]

پانویس[ویرایش]

  1. خلیل جعفرپیشه. اسرار نام و نشان سازی. انتشارات آموخته، 1390. چاپ اول. اصفهان. شابک ‎۹-۰۲-۶۴۶۵-۶۰۰-۹۷۶. 
  2. "Neil McElroy's Epiphany". P&G Changing the Face of Consumer Marketing. Harvard Business School. 5/2/2000. Retrieved 3/9/2011.  Check date values in: |access-date=, |date= (help)
  3. Aaker, David A. (2000). Brand Leadership. New York: The Free Press. pp. 1–6. ISBN 0-684-83924-5.  Unknown parameter |coauthors= ignored (|author= suggested) (help)
  4. «آگاهی از برند: راهنمایی برای مدیران بازاریابی و تحقیقات بازار - پُرس‌لاین»(fa-IR)‎. به کوشش پُرس‌لاین. 2018-07-14. بازبینی‌شده در 2018-07-16. 

جستارهای وابسته[ویرایش]