برون‌سپاری فرایندهای تجاری

از ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد
پرش به: ناوبری، جستجو

برون‌سپاری فرایندهای تجاری (به انگلیسی: Business Process Outsourcing) گونه‌ای از برون‌سپاری است، که در پی آن، بخشی از عملیات یک شرکت، با تصمیم مدیران آن، به ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث سپرده می‌شود. پس از برون‌سپاری، این ارائه‌کننده خدمات است، که مسئولیت و اجرای وظایف مورد نظر را، در سیستم خود و در انطباق با استانداردهای توافق شده و سقف هزینه ضمانت شده، مدیریت می‌کند.[۱]

اجرای عملیات برون‌سپاری فرایندهای تجاری در درجه اول مستلزم نگاهی دقیق به فرآیندهای تشکیل دهنده حوزه تجاری و واحدهای کاری مربوط به آنها بوده و پس از آن، به کار با ارائه کنندگان خدمات برای برون‌سپاری این کارها می‌پردازد.[۲] کارهایی مثل تولید و راهبری حوزه فناوری اطلاعات، مدیریت دعاوی، منابع انسانی، امور مالی، از جمله فرایندهایی هستند که بیشترین حوزه برون‌سپاری را به خود اختصاص می‌دهند.[۳][۴] اغلب مذاکرات مربوط به توافقات برون‌سپاری (BPO) بوسیله مدیران اجرایی صورت می‌گیرد، که با موضوع مورد برون‌سپاری، در حد کافی مرتبط نیستند.[۵][۶][۷]

منابع[ویرایش]

  1. J. G. Nellis; David Parker (2006). Principles of Business Economics. Financial Times Prentice Hall. p. 213. ISBN 978-0-273-69306-2. 
  2. Gilley, K.M., Rasheed, A. 2000. Making More by Doing Less: An Analysis of Outsourcing and its Effects on Firm Performance. Journal of Management, 26 (4): 763-790.
  3. Tas, J. & Sunder, S. 2004, Financial Services Business Process Outsourcing, Communications of the ACM, Vol 47, No. 5
  4. Tas, Jeroen, Sunder, Shyam. 2004. Financial Services Business Process Outsourcing. COMMUNICATIONS OF THE ACM Vol. 47, No. 5
  5. Balana, Cynthia D. and Lawrence de Guzman. (December 5, 2010). It's official: Philippines bests India as No. 1 in BPO. The Philippine Daily Inquirer.
  6. http://www.gmanetwork.com/news/story/63053/economy/companies/philippines-still-top-bpo-destination-consulting-firm
  7. Calderon, Justin (23 May 2013). "Philippine BPO industry to hit $25b". Inside Investor. Retrieved 23 May 2013.