مرکز تماس

از ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد
پرش به: ناوبری، جستجو

یک مرکز تلفن یا مرکز تماس دفتری متمرکز است که هدف آن دریافت، یا انتقال تعداد زیادی درخواست از طریق تلفن است. مراکز تماس توسط شرکتها به هدف مدیریت کردن درخواست های پشتیبانی مصرف کنندگان یا ارائه اطلاعات درخواستی آنان اداره می شوند. علاوه بر دریافت تماسها، در مراکز تماس به هدف بازاریابی از راه دور، ارائه خدمات محصول و جمع آوری بدهی ها تماس هم گرفته می شود. در یک مرکز تماس معمولاً فضای کاری بزرگی وجود دارد که توسط پارتیشن برای هر اپراتور یک ایستگاه کاری ایجاد شده که در آن یک کامپیوتر و یک تلفن یا یک هدست متصل به سوئیچ مخابراتی وجود دارد و یک یا چند ایستگاه نیز برای سرپرستان در نظر گرفته شده است. امروزه به طور فزاینده ای ورود صدا و داده به درون مراکز تماس از طریق مجموعه جدیدی از فناوری ها که یکپارچه سازی تلفنی کامپیوتر یا CTI خوانده می شود صورت می پذیرد.

منبع[ویرایش]

پیوند به بیرون[ویرایش]