ویکی‌پدیا:گروه داوطلب پاسخ‌گویی

از ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد
پرش به ناوبری پرش به جستجو
چکیده

گروه داوطلب پاسخ‌گویی ویکی‌مدیا (OTRS) یا گدپ، جهت دریافت اجازه‌نامه‌های تصاویر، پاسخگویی به ایمیل‌های حاوی پرسش‌های عمومی مردم، پرسش‌ها دربارهٔ امکان استفاده از متون و پرونده‌ها، گزارش اشتباه‌های مقاله‌ها و طیف گسترده‌ای از پرسش‌های غیرعمومی بکار می‌رود. خدمات ایمیلی حاضر از طریق گروه داوطلبان پروژه‌های بنیاد در فراویکی، راه‌اندازی شده و به کار گرفته می‌شود.

آدرس‌های پست الکترونیک در دسترس
info-fa@wikimedia.org پرسش‌ها دربارهٔ ویکی‌پدیا و دیگر پروژه‌های بنیاد ویکی‌مدیا
گزارش اشتباهات مقاله‌ها
انتقادها و بازخوردها
حذف اطلاعات شخصی و/یا توهین‌آمیز
ارسال تصاویر آزاد
گزارش درباره پورنوگرافی کودکان در ویکی‌پدیا
مشکلات مقالهٔ زندگی‌نامه خودتان در ویکی‌پدیا
هرگونه پرسش خصوصی دیگر دربارهٔ پروژه‌های فارسی بنیاد ویکی‌مدیا
permissions-commons@wikimedia.org فرستادن اجازه‌نامه برای پرونده‌ها

گروه داوطلب پاسخ‌گویی گروهی از داوطلبان هستند که پاسخ ایمیل‌های رسیده به ویکی‌پدیا و بنیاد ویکی‌مدیا را می‌دهند. این گروه برای مدیریت و پردازش ایمیل‌های دریافتی از نرم‌افزار متن‌باز سیستم درخواست بلیت (اوتی‌آراس) استفاده می‌کند. از این رو گاه به اعضای این گروه به طور خلاصه اعضای OTRS می‌گویند.

نرم‌افزار اوتی‌آراس امکان دسته‌بندی ایمیل‌ها و پاسخ‌دهی به آن‌ها را به صورت منظم برای چندین نفر فراهم می‌کند؛ بنابراین می‌توان این گروه را نوعی سامانهٔ ارائهٔ خدمات به مشتری در سطح پروژه‌های ویکی‌مدیا دانست. داوطلبان باید از سابقهٔ خوبی در پروژه‌های ویکی‌مدیا برخوردار باشند و ممکن است بنیاد ویکی‌مدیا از ایشان بخواهد مدارک شناسایی خود را ارائه دهند.

اگر به شما گفته‌اند که با اوتی‌آراس تماس بگیرید، لطفاً برای کسب اطلاعات بیشتر تماس با ما را بخوانید که در آنجا به راه‌های دیگرِ حل مشکلات اشاره شده است.

فعالیت‌های گروه[ویرایش]

گروه داوطلب پاسخگویی ایمیل‌های متفاوتی را دریافت می‌کند:

  • پرسش‌ها دربارهٔ ویکی‌پدیا و دیگر پروژه‌های بنیاد ویکی‌مدیا
  • ارائهٔ اجازه‌نامه برای پرونده‌های اهدایی
  • گزارش اشتباهات مقاله‌ها
  • مشکلات دربارهٔ زندگی‌نامهٔ افراد زنده
  • شکایت از خرابکاری آشکار
  • سؤالات دربارهٔ امکان استفاده از متون یا پرونده‌ها
  • انتقادها و بازخوردها
  • درخواست‌های اطلاعات

بیشتر درخواست‌های مرتبط با مسائل ویرایشی را می‌توان با استفاده از فرایندهای داخلی ویکی رفع و رجوع کرد. لیکن در مورد مسائل مربوط به افترا و حریم خصوصی و نیز درخواست‌های شخص صاحب مقاله (کسی که مقاله درباره‌اش نوشته شده)، داوطلبان می‌توانند نقش فعال‌تری در پاسخ‌گویی ایفا کنند. همچنین، گروه داوطلب پاسخ‌گویی می‌تواند به عنوان پل ارتباطی بین ویرایشگران و غیرویرایشگران عمل کند، کسانی که ترجیح می‌دهند ویکی‌پدیا را از این طریق از ایرادهای مقالات باخبر کنند و یاری دهند.

اعضا، بلیت‌ها و صف‌ها[ویرایش]

برای اطلاع از صفحهٔ اصلی و نیز فهرستی کامل‌تر از صف‌ها و داوطلبان m:OTRS را ببینید.

بلیت‌ها و صف‌ها[ویرایش]

درخواست‌های رسیده به سامانهٔ اوتی‌آراس ویکی‌مدیا به بلیت معروف هستند و با یک شمارهٔ بلیت شناسایی می‌شوند. ایمیل‌ها در بدو ورود بر حسب زبان و موضوع دسته‌بندی می‌شوند.

اعضای گروه بنا بر تشخیص و صلاحدید مدیران OTRS به برخی از این دسته‌های ایمیل (معروف به «صف») دسترسی دارند. در ویکی‌پدیای فارسی، تنها یک صف (info-fa) وجود دارد و تمامی بلیت‌ها به این صف فرستاده می‌شوند.

عضویت در گروه داوطلب پاسخ‌گویی[ویرایش]

عضویت در گروه تحت نظارت مستقیم مدیران اوتی‌آراس است (که خود ایشان توسط بنیاد ویکی‌مدیا تعیین شده‌اند). کاربران همهٔ پروژه‌ها می‌توانند درخواست عضویت دهند و شرط عضویت، اعتماد کافی به ایشان برای ارائهٔ پاسخ‌های مؤدبانه و درست است. همکاری در این زمینه مستلزم پاسخ‌گویی به پیام‌های سخت، حساس و بعضاً تهاجمی است که برای ویکی‌مدیا ارسال می‌شود. توجه کافی به نیازهای افراد خارج از ویکی‌پدیا و حوصلهٔ زیاد نیز ضروری است.

فهرست کامل کاربران دارای حساب در سامانهٔ اوتی‌آراس در m:OTRS/Users در دسترس همگان است. اگر کاربری ضمن ویرایش در ویکی‌پدیا به یک بلیت اوتی‌آراس اشاره کرد ولی شما دربارهٔ دسترسی‌اش به سامانه شک و تردید دارید، موضوع را با ذکر شواهد کافی (پیوند تفاوت به ویرایش مورد بحث) با مدیران سامانه در میان بگذارید.

داوطلبان جدید می‌توانند از طریق m:OTRS/volunteering برای عضویت اقدام کنند. دیگر کاربران نیز می‌توانند نظرشان دربارهٔ نامزدهای فهرست‌شده در آن صفحه را به صورت آشکار یا پنهان مطرح کنند. مدیران اوتی‌آراس دربارهٔ همهٔ درخواست‌های عضویت به صورت خصوصی بحث کرده و در نهایت بنا بر تشخیص و صلاحدید خود، درخواست‌ها را قبول یا رد می‌کنند.

فهرست مدیران گروه داوطلبان پاسخگویی (مدیران اوتی‌آراس)[ویرایش]

توجه: برای دیدن فهرست کامل و به‌روز مدیران m:OTRS#Administrators را ببینید.

DCB, Emufarmers, Krd, Mailer diablo, Matthewrbowker, Raymond, Ruthven, Sphilbrick

محرمانگی و اعضای گروه در ویکی‌پدیای فارسی[ویرایش]

اعضای گروه با اطلاعات خصوصی سر و کار دارند، و سیاست محرمانگی بنیاد ویکی‌مدیا مشخصاً نشر این دست اطلاعات را بدون اجازهٔ صریح فرد ممنوع کرده است. بنابراین هنگام بحث دربارهٔ یک بلیت معین اوتی‌آراس در ویکی‌پدیای فارسی، ممکن است اعضای گروه برای محافظت از حریم خصوصی فرد تماس‌گیرنده، فقط اطلاعاتی مبهم ارائه کنند یا اصلاً قادر به ارائهٔ هیچ اطلاعاتی نباشند.

اعضای گروه هنگام انجام وظایفی که از طریق سامانهٔ اوتی‌آراس درخواست شده، باید مطابق با سیاست‌ها و رهنمودهای داخلی ویکی عمل کنند. بیشتر اقدامات گروه در ویکی‌پدیای فارسی ذیل سیاست‌های ویکی‌پدیا:حق نشر و ویکی‌پدیا:زندگی‌نامه زندگان قرار می‌گیرد.

حل اختلاف[ویرایش]

مخالفت با ویرایشی مربوط به گروه[ویرایش]

گروه داوطلب پاسخگویی درخواست می‌کند که قبل از واگردانی با ویرایشگر مسئول صحبت کنید. نمایندگان اوتی‌آراس فرای سیاست‌های ویکی‌پدیای فارسی نیستند و هیچ‌گونه کنترل ویرایشی بر مقالات ندارند. با وجود این، ممکن است نماینده از اطلاعات محرمانه‌ای مرتبط با ویرایش آگاه باشد که نباید در مکان عمومی فاش شود.

اگر با ویرایش یا کنشی که به یک بلیت اوتی‌آراس مربوط است مخالفید، از همان رویه‌هایی پیروی کنید که هنگام اختلاف با هر ویرایشگر دیگری طی می‌کردید. همچنین گزینه‌های زیر در دسترس است:

  1. با ویرایشگری که تغییر را اعمال کرده است، ترجیحاً با ایمیل، یا در صفحهٔ بحث کاربری‌اش تماس برقرار کنید. شاید مکاتبات خصوصی آزادی عمل بیشتری برای عضو گروه فراهم کند تا دربارهٔ مسائل مرتبط با محرمانگی با دلگرمی بیشتری صحبت کند.
  2. اگر با نتیجه مخالفید و خواستار نظر شخص دیگری هستید، گزینه‌های زیر موجود است:

و مجدداً به خاطر داشته باشید که همهٔ کنش‌ها ذیل رهنمودها، سیاست‌ها و رسوم ویکی‌پدیا می‌گنجند.

مخالفت با عضویت کاربری در گروه[ویرایش]

گروه داوطلب پاسخگویی تلاشی بیناویکیایی و ممرّی برای همهٔ پروژه‌های ویکی‌مدیا است. بنابراین، عضویت یک کاربر در گروه داوطلب پاسخگویی ذیل تشخیص یک ویکی معین ویکی‌مدیا، اجتماعش، یا هیئت داوری‌اش قرار نمی‌گیرد؛ بلکه تصمیم‌گیری در قبال چنین موضوعی منحصراً بر عهدهٔ مدیران اوتی‌آراس است. اعضای گروه بابت اقداماتشان هنگام استفاده از سامانه در برابر مدیران اوتی‌آراس پاسخگو هستند. از آنجا که گسترهٔ ایمیل‌های بررسی‌شده در سامانه وسیع است، تحریم شدن کاربر در یکی از ویکی‌های ویکی‌مدیا به معنی قطع خودکار دسترسی او به سامانهٔ اوتی‌آراس نخواهد بود. با وجود این، مدیران اوتی‌آراس از دلایل اصلی تحریم او کسب اطلاع کرده و بررسی خواهند کرد که آیا کنش‌های منجر به تحریم با انتظارات معمول از عضو گروه مباینت دارد، و بر مبنای آن به صورت جمعی تصمیم مقتضی را خواهند گرفت. در صورتی که می‌خواهید چنین موضوعی را به اطلاع مدیران اوتی‌آراس برسانید، به یکی از مدیران فهرست‌شده در بالا ایمیل بزنید. اگر دربارهٔ یکی از نامزدهای جاری که در m:OTRS/Volunteering درخواست عضویت داده، نگرانی دارید، در بخش مربوط پیام بگذارید و دلایل نگرانی‌تان را مطرح کنید یا با یکی از مدیران اوتی‌آراس تماس بگیرید.

جستارهای وابسته[ویرایش]