مهماندار هواپیما

از ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد
پرش به ناوبری پرش به جستجو
مهماندار القطریه در حال پذیرایی

مهماندار هواپیما، عضو خدمهٔ هوایی است که توسط خطوط هوایی برای تضمین ایمنی و آسایش مسافران در پروازهای تجاری و نیز جت‌های تشریفاتی ممتاز، به‌کار گرفته می‌شود.[۱]

مرور کلی[ویرایش]

یک مهماندار هواپیمای آئروفلوت

یک مهماندار هواپیما نیاز است یک ساعت‌ونیم پیش از پرواز در فرودگاه حضور یابد تا هنگام کار تنشی نداشته باشد. مهمانداران پیش از پرواز، در اتاق توجیه با هم در مورد پرواز گفتگو می‌کنند.[۲]

به تیمی که در پرواز حضور دارد خدمهٔ پرواز یا "Flight Crew" می‌گویند. مهمانداران زیر نظر سرمهماندار فعالیت کرده و سر مهماندار نیز زیر نظر خلبان کار می‌کند.[۲]

هنگامی که مسافرها بار و چمدان‌شان را به کانتر تحویل می‌دهند، مدارک‌شان کنترل می‌شود و کارت ورود به هواپیما را دریافت می‌کنند، مهمانداران وظیفه دارند نظم داخلی هواپیما را کنترل کنند که کنترل ماسک اکسیژن، مجله‌ها، صندلی‌های هواپیما و مواردی دیگر را شامل می‌شود.[۲] اگر مهمانداران تأیید کنند که همهٔ موارد درست و مرتب است، اجازهٔ ورود مسافران به هواپیما داده می‌شود.[۲]

سرمهماندار هواپیما وظیفهٔ باز و بستن درِ هواپیما را بر عهده دارد و به مسافران خوش‌آمدگویی می‌کند. مهمانداران نیز باید ضمن ایستادن در ردیف صندلی‌ها، مسافران را برای نشستن بر روی صندلی خود که در کارت پرواز تعیین شده‌است، راهنمایی کنند.[۲]

اگر در یک پرواز یکی از مسافران مایهٔ ناراحتی دیگری شود، سرمهماندار باید موضوع را به خلبان گزارش دهد و خلبان نیز امنیت پرواز را از موضوع مطلع می‌کند تا تصمیمات قانونی لازم گرفته شود.[۲]

مهمانداران هنگام بلند شدن و نشستن هواپیما باید بر روی صندلی‌های خود بنشینند. همچنین سرویس‌های بهداشتی لازم است هر 15دقیقه برای اطمینان از عدم استعمال دخانیات توسط مسافران کنترل شود. مهمانداران هواپیما باید با لبانی خندان و روی خوش در برابر مسافران ظاهر گردند؛ در صورت رعایت نشدن این مورد و گزارش تخلف، مهماندار متخلف پس از دریافت سه اخطار اخراج می‌شود.[۲]

مهم‌ترین مسئولیت‌ها[ویرایش]

قبل از پرواز:

  • شرکت در جلسه پرواز
  • بررسی مواد لازم، وسایل و تجهیزات ایمنی
  • خوش‌آمدگویی به مسافران و اطمینان از نشستن آن‌ها بر روی صندلی‌شان[۲]
  • ارائه آموزش نحوهٔ استفاده از تجهیزات ایمنی به مسافران[۲]

در پرواز:

  • اطمینان از راحتی مسافران و پاسخگویی در هنگام نیاز
  • ارائهٔ اطلاعات لازم به مسافران
  • پذیرایی از مسافران
  • اطمینان از بکارگیری درست تجهیزات ایمنی توسط مسافران در هنگام نیاز

در پایان سفر:

  • اطمینان از خارج شدن ایمن مسافران با وسایل شخصی‌شان
  • ارائه گزارش پرواز

مهارت موردنیاز[ویرایش]

توانایی برقراری ارتباط با زبان‌های مورد نیاز، داشتن ظاهری آراسته و مرتب، توانایی کار تیمی، توانایی آرام کردن مسافران مضطرب و حفظ آرامش در شرایط سخت از مهارت‌ها و مواردی هستند که یک مهماندار هواپیما باید آن‌ها را داشته باشد.

قد و وزن[ویرایش]

بیشتر شرکت‌های هواپیمایی به دلایل ایمنی، شرایط سخت‌گیرانه‌ای برای قد و وزن مهمانداران دارند.

مهمانداران و سرمهمانداران سرشناس[ویرایش]

  • شهرزاد شهرآرا (سرمهماندار ارشد و معلم ارشد پروازی)
  • شهرام عباسی راد (سرمهماندار ارشد و معلم ارشد پروازی)

منابع[ویرایش]

  1. Cabin Managers - Corporate
  2. ۲٫۰ ۲٫۱ ۲٫۲ ۲٫۳ ۲٫۴ ۲٫۵ ۲٫۶ ۲٫۷ ۲٫۸ «آشنایی با وظایف مهمانداران هواپیما». www.irfly.ir. بایگانی‌شده از اصلی در ۲۰۱۸-۰۷-۱۲. دریافت‌شده در ۲۰۱۸-۰۴-۰۳.

پیوند به بیرون[ویرایش]