مهماندار هواپیما

از ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد
پرش به ناوبری پرش به جستجو
مهماندار القطریه در حال پذیرایی

مهماندار هواپیما، عضو خدمهٔ هوایی است که توسط خطوط هوایی برای تضمین ایمنی و آسایش مسافران در پروازهای تجاری و نیز جت‌های تشریفاتی ممتاز، به‌کار گرفته می‌شود.[۱]

مرور کلی[ویرایش]

یک مهماندار هواپیمای آئروفلوت

مهمانداران هواپیما باید یک ساعت‌ونیم قبل از انجام پرواز در فرودگاه حضور یابند تا بدون ایجاد هیچ‌گونه تنش و استرسی فعالیت کنند. پیش از انجام پرواز مهمانداران در اتاق توجیه با یکدیگر به گفتگو در مورد پرواز می‌پردازند.[۲]

در جامعهٔ هوانوردی به تیمی که در پرواز حضور دارند "Flight Crew" می‌گویند. مهمانداران زیر نظر سرمهماندار ایفای نقش می‌کنند و سر مهماندار نیز زیر نظر خلبان عمل می‌کند.[۲]

در فاصله‌ای که مسافران پرواز چمدان و بارهای خود را تحویل کانتر می‌دهند، کنترل مدارک صورت می‌گیرد و در نهایت کارت ورود به هواپیما را تحویل می‌گیرند مهمانداران در هواپیما باید نظم داخلی را کنترل کنند که شامل: کنترل کردن ماسک اکسیژن، صندلی‌های هواپیما، مجله‌ها و مواردی دیگر می‌باشد.[۲]

در صورتی که تمامی موارد مرتب و منظم باشند این اجازه داده می‌شود تا مسافران از سالن ترانزیت وارد هواپیما شوند.[۲]

در تمامی پروازها این سرمهماندار هواپیما می‌باشد که وظیفهٔ باز کردن و بستن درِ هواپیما را بر عهده دارد و به مسافران خوش‌آمدگویی می‌کند. مهمانداران در ردیف صندلی‌ها ایستاده و مسافران را برای نشستن برروی صندلی تعیین شده در کارت پرواز راهنمایی می‌کنند.[۲]

چنانچه در پروازی شخصی از مسافران موجب ناراحتی شخص دیگری شود سرمهماندار موضوع را به خلبان پرواز گزارش می‌دهد و خلبان پرواز موضوع را با امنیت پرواز بازگو می‌کند تا تصمیمات قانونی نسبت به شخص مورد نظر گرفته شود.[۲]

مهمانداران باید به هنگام برخاست و نشستن هواپیما برروی صندلی‌های خود نشسته باشند. سرویس‌های بهداشتی باید هر ۱۶ دقیقه جهت عدم استعمال دخانیات توسط مسافران کنترل گردد. مهمانداران باید با روی خوش و لبانی خندان در روی مسافران ظاهر گردند و در صورت عدم رعایت آن و گزارش تخلف، مهماندار مورد نظر پس از دریافت سه مرحله اخطار اخراج می‌شود.[۲]

مهم‌ترین مسئولیت‌ها[ویرایش]

قبل از پرواز:

  • شرکت در جلسه پرواز
  • بررسی مواد لازم، وسایل و تجهیزات ایمنی
  • خوش‌آمدگویی به مسافران و اطمینان از نشستن آن‌ها برروی صندلی‌شان[۲]
  • ارائه آموزش نحوهٔ استفاده از تجهیزات ایمنی به مسافران[۲]

در پرواز:

  • اطمینان یافتن از راحتی مسافران و پاسخگویی در موارد مورد نیاز
  • ارائهٔ اطلاعات لازم به مسافران
  • پذیرایی از مسافران
  • اطمینان از بکارگیری درست تجهیزات ایمنی توسط مسافران در هنگام نیاز

در پایان سفر:

  • اطمینان از خروج ایمن مسافران با وسایل شخصی‌شان
  • ارائه گزارش پرواز
  • ثبت مواد غذایی و نوشیدنی مورد نیاز برای پروازبعدی

مهارت موردنیاز[ویرایش]

توانایی برقراری ارتباط با زبان‌های مورد نیاز، داشتن ظاهری آراسته و مرتب، توانایی کار تیمی، توانایی آرام کردن مسافران مضطرب و حفظ آرامش در شرایط سخت از مهارت‌ها و مواردی هستند که یک مهماندار هواپیما باید آن‌ها را داشته باشد.

قد و وزن[ویرایش]

بیشتر شرکت‌های هواپیمایی به دلایل ایمنی، شرایط سخت‌گیرانه‌ای برای قد و وزن مهمانداران دارند.

مهمانداران سرشناس[ویرایش]

منابع[ویرایش]

پیوند به بیرون[ویرایش]