مدیریت تجربه کارکنان

از ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد
پرش به ناوبری پرش به جستجو

آنچه کارکنان در خلال تعاملات خود با اجزای مختلف شغل مانند شرکت، همکاران، مشتریان، محیط کار و مدیران تجربه می‌کنند، تجربه کارکنان {{به انگلیسی|Employee Experience}} نامیده می‌شود. تجربه کارکنان، شناخت و دیدگاه آن‌ها در خصوص شغل را شکل می‌دهد و به رفتارهای مطلوب و نامطلوب آن‌ها منجر می‌شود.[۱] مدیریت تجربه کارکنان، رویکردی به شکل‌دهی تجارب مثبت برای کارکنان است. تمرکز این رویکرد بر کارکنان به عنوان مهم‌ترین عامل شکل‌گیری تجربه مشتری است.[۲] مدیریت تجربه کارکنان فراتر از مفاهیم رایج در مدیریت منابع انسانی، بر توسعه شخصی و حرفه‌ای کارکنان تأکید دارد. در حالی‌که در مدیریت سنتی منابع انسانی ایجاد رویه‌ها و خط‌مشی‌ها مورد توجه است، در مدیریت تجربه کارکنان تفکر کارکنان به جای تردد آن‌ها، اشتیاق و تعلق خاطر کارکنان(Employee Engagement) به جای حقوق و پاداش‌های مالی اهمیت دارد و موفقیت کارکنان همراستا با موفقیت مشتریان تعریف می‌شود.[۳]

پیاده‌سازی مدیریت تجربه کارکنان نیازمند تغییر دیدگاه مدیران منابع انسانی و ایجاد کانال‌های گسترده بازخورد متقابل و تعامل مداوم در سازمان است. این به معنی بازطراحی سازمان در سه محور فناوری، فرهنگ و محیط فیزیکی با هدف بهبود تجربه کارکنان است.[۴] بخش مهمی از یک برنامه مدیریت تجربه کارکنان را انواع نظرسنجی کارکنان تشکیل می‌دهد. [۵]

مزایای نظرسنجی ارزیابی کارکنان در قالب برنامه مدیریت تجربه کارکنان

  • به کارکنان نشان می‌دهد که ایده‌ها و دیدگاه‌های آن‌ها اهمیت دارد و سازمان برای بهبود محیط کاری و تجربه کارکنان اقدام می‌کند. توصیه شده‌است اگر نتایج نظرسنجی از کارکنان را مخفی و بایگانی خواهید کرد و قرار نیست منجر به اقدام اصلاحی و بهبود شود، این نوع ارزیابی انجام نشود تا کارکنان نسبت به آن بدبین نشوند.‌
  • نظرسنجی کارکنان و اجرای انواع ارزیابی‌های عملکرد دوره‌ای، نقاط قوت و ضعف عملکرد مدیران، سیاست‌ها، فناوری‌ها و رویه‌های شرکت را مشخص می‌کند و می‌تواند منجر به بهبود عملیاتی، کاهش هزینه‌ها و رضایت شغلی کارکنان شود. نتایج نظرسنجی کارمندان کلیه ابعاد سازمان و نه فقط واحد منابع انسانی را متاثر خواهد کرد.‌
  • نگهداشت کارکنان بهبود می‌یابد و هزینه‌های جذب و جایگزینی کارکنان کاهش می‌یابد.‌
  • موانع و پیشران‌های تحقق تجربه مطلوب برای مشتری از نگاه منابع انسانی شناسایی خواهد شد. بسیاری از شرکت‌ها به اینکه کارکنان یکی از منابع مهم خلاقیت و نوآوری هستند اعتقاد ندارند. در حالیکه به کمک نظرسنجی کارکنان به راحتی می‌توان از آن‌ها خواست راهکارهایی برای بهبود رویه‌ها و فرایندهای کاری پیشنهاد دهند.‌

اصول راهنمای محتوای پرسشنامه و نظرسنجی کارکنان

  1. سوالات مرتبط با رفتارهای قابل مشاهده را جایگزین سوال‌های مرتبط با انگیزه‌ها و تصورات کارکنان کنید
  2. سوال‌هایی در پرسشنامه داشته باشید که بتوان پاسخ به آن‌ها را مستقلا نیز تایید کرد.
  3. تنها رفتارهایی را اندازه‌گیری کنید که ارتباط مشخصی با عملکرد سازمان دارند.[۶]

منابع[ویرایش]

  1. https://en.wikipedia.org/wiki/Employee_experience_management
  2. http://customerthink.com/employee_experience_management/
  3. «رضایت مشتری می‌خواهید؟ به کارکنان خود بیشتر توجه کنید! :: بلاگ پُرس‌لاین». دریافت‌شده در ۲۰۱۷-۰۸-۰۷.
  4. Morgan, Jacob; Goldsmith, Marshall (2017-03-27). The Employee Experience Advantage: How to Win the War for Talent by Giving Employees the Workspaces they Want, the Tools they Need, and a Culture They Can Celebrate (به English) (1 edition ed.). Somerset, UNITED STATES: Wiley. ISBN 9781119321620.
  5. «Employee Surveys Are Still One of the Best Ways to Measure Engagement». Harvard Business Review. ۲۰۱۸-۰۳-۱۴. دریافت‌شده در ۲۰۱۸-۰۶-۳۰.
  6. «راهنمای ساخت نظرسنجی کارکنان موثر - پُرس‌لاین». پُرس‌لاین. ۲۰۱۸-۰۲-۱۶. دریافت‌شده در ۲۰۱۸-۰۶-۳۰.