بازاریابی چندکاناله

از ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد

بازاریابی چند کاناله ترکیبی از کانال‌های توزیع و تبلیغات مختلف با هدف بازاریابی است. کانال‌های توزیع از یک فروشگاه خرده فروشی، یک وب سایت یا یک فروشگاه سفارش از طریق پست متفاوت است.

بازاریابی چند کاناله در مورد انتخاب است.[۱] هدف شرکتهایی که بازاریابی می‌کنند این است خرید را برای مشتری آسان کنند به گونه ای که از هر راهی که برایشان راحت تر است از آنها خرید نماید.[۲]

بازاریابی چند کاناله برای مؤثر بودن نیاز دارد که توسط سیستم‌های مدیریت زنجیره تأمین مناسب پشتیبانی شود، تا جزئیات و قیمت کالاهای ارائه شده در همه کانالهای مختلف عرضه کالا یکسان باشد. همچنین ممکن است با تجزیه و تحلیل دقیق بازده سرمایه‌گذاری از هر کانال مختلف، از نظر پاسخ مشتری و تبدیل فروش اندازه‌گیری شود. سهم هر کانال از فروش را می‌توان از طریق مدل‌سازی بازاریابی میکس یا از طریق مدل‌سازی انتساب ارزیابی کرد. برخی از شرکتها کانالهای خاصی را در بخشهای مختلف جمعیتی بازار یا گروه‌های مختلف اجتماعی و اقتصادی مصرف‌کنندگان هدف قرار می‌دهند.

بازاریابی چند کاناله به بازرگان خرده فروشی این امکان را می‌دهد تا به مشتری احتمالی یا فعلی خود در کانال مورد علاقه آن مشتری رسیدگی کند.[۳]

هماهنگی کانال‌های آنلاین و آفلاین[ویرایش]

شرکت‌هایی که محصولات و خدمات مارک دار را از طریق مشاغل محلی به فروش می‌رسانند از طریق کانال‌های آنلاین و آفلاین به مخاطبان محلی می‌پردازند. کمپین‌های بازاریابی چند کاناله ای آنلاین و آفلاین می‌توانند به یکدیگر اطلاع دهند یا به صورت جداگانه اجرا شوند. تعدادی از شرکتها برای اطلاع از تبلیغات آفلاین خود از تلاشهای بازاریابی آنلاین استفاده می‌کنند (به‌طور مثال پیش از چاپ تبلیغات آفلاین از کلمات کلیدی آنلاین استفاده می‌کنند تا بفهمند که آیا خواسته مشتری را برآورده کرده اندیا نه).

در مقابل. اشکال سنتی بازاریابی[ویرایش]

در حالی که بازاریابی چند کاناله در درجه اول بر روی بستر های رسانه ای جدید در بازاریابی متمرکز است، رویکردهای سنتی از رسانه‌های قدیمی مانند منابع چاپی، تله مارکتینگ، پست‌های مستقیم و ایستگاه‌های پخش مانند رادیو و تلویزیون استفاده می‌کنند.[۴] بازاریابی چند کاناله نه تنها از فرم‌های وب ۲٫۰ استفاده می‌کند بلکه از مدل‌های همگرایی رسانه نیز استفاده می‌کند، تعامل مشتری را از طریق بسترهای مختلفی از جمله پیام رسانی متنی، وب سایت، ایمیل، کمپین‌های ویدئویی آنلاین،[۵] GPS برای تعیین موقعیت مشتری و نزدیکی آنها به محصول یا خدمات، مورد هدف قرار می‌دهد. توانایی دستیابی مستقیم به مشتریان یک استراتژی مهم بازاریابی است زیرا راحت است و تعامل مستقیم با مشتری را تقویت می‌کند.

فواید[ویرایش]

برخی از مزایای بلند مدت این سبک از بازاریابی عبارتند از:

  • مدیریت بهتر نتایج و فروش: استفاده از بسیاری از بسترهای ارتباطی برای رسیدن به مخاطب، شانس دریافت بازخورد از مشتریان مختلف را در مورد عملکرد کلی افزایش می‌دهد. این بازخورد به شرکت‌ها ایده می‌دهد که مشتری چه می‌خواهد و چه چیزی می‌تواند براساس آن بهبود یابد
  • درآمدهای بالاتر: هرچه از بسترهای متنوع تری در تلاش برای دستیابی به مشتری استفاده شود، احتمالاً مشتریان بالقوه برای خرید کالاها و خدمات بیشتر دست پیدا می‌کنند. اگر این شرکت نام تجاری خود را فقط از طریق [اینترنت] تبلیغ کند، جلب توجه مشتری‌های بالقوه که به‌طور مرتب از اینترنت استفاده نمی‌کنند و به عنوان مثال به رسانه‌های دیگر مانند [تلویزیون] اعتماد می‌کند بسیار سخت خواهد بود.
  • درک بهتر مشتریان: با پاسخ مشتری، درک آسانتر از آنچه از یک محصول یا خدمات انتظار دارند و چگونگی بهبود برند می‌تواند آسان‌تر باشد. برای تأمین نیازهای یک طاقچه، لازم است کانالها و سیستم عامل‌هایی که برای یک گروه خاص کار می‌کنند، شناسایی شوند.[۶]
  • افزایش دید و دسترسی به برند: حدود 36%[۷] خریداران محصولات را در یک کانال جستجو می‌کنند اما محصول را از طریق کانال دیگری خریداری می‌کنند.

جستارهای وابسته[ویرایش]

منابع[ویرایش]

  1. "Multichannel Marketing: What it is and why it matters". SAS Institute Incorporation.
  2. "15-Minute Guide to Multichannel Marketing Communications," http://www.emc.com/collateral/software/15-min-guide/h5107-15-min-multichannel-mktg-comm-gd.pdf
  3. Schierholz, Ragnar; Susanne Glissmann; Lutz M. Kolbe; Walter Brenner; Alexander Ostrowski (2006). "Don't call us, we'll call you – Performance Measurement in Multi-Channel Environments" (PDF). Journal of Information Science and Technology. Archived from the original (PDF) on 2 June 2010. Retrieved 30 March 2020.
  4. "Traditional Marketing: explore the strategy of traditional marketing". Marketing-Schools Org.
  5. "Forbes CommunityVoice Connecting expert communities to the Forbes audience.What is This? 672 viewsJul 25, 2018, 06:30am The Top Five Reasons You Need To Add Online Video Campaigns To Your Multichannel Mix". www.forbes.com. Retrieved 22 November 2018.
  6. "The four benefits of multichannel marketing". retail customer experience. Retrieved August 11, 2014.
  7. "UPS Pulse of the Online Shopper™" (PDF). A Customer Experience Study. Archived from the original (PDF) on 31 December 2019. Retrieved June 16, 2017.

خواندن بیشتر[ویرایش]