اوتی‌آراس

از ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد
پرش به: ناوبری، جستجو
محیط برنامه

او تی آر اس (به انگلیسی: OTRS) یک نرم‌افزار کد برای پیاده‌سازی از سیستم‌های پیشتیبانی است سیستم پشتیبانی با اسامی Service Desk و Help Desk هم شناخته شده و بخش مهمی از ITIL را تشکیل می‌دهد. ITIL نام مجموعه‌ای از کتب، تجارب و توصیه نامه‌های دولت انگلستان در زمینه مدیریت IT است. این سیستم برای مدیریت درخواست‌ها، شکایات و گزارش‌ها و سایر ارتباط مورد استفاده قرار می‌گیرد. این نرم‌افزار توسط مارتین ادنهوفر یک برنامه‌نویس آلمانی است، به زبان پرل نوشته شده‌است. محیط اصلی نصب این نرم‌افزار لینوکس، آپاچی و MySql است.

ویژگی‌های عمومی[ویرایش]

  • سورس باز و رایگان بودن
  • سریع و کاربردی بودن
  • تحت وب بودن
  • پشتیبانی فوق العاده منظم و دقیق
  • بروزرسانی منظم و مستمر
  • پشتیبانی از زبان فارسی و بیش از ۲۰ زبان دیگر
  • پشتیبانی از سیستم‌عامل‌های مختلف
  • پشتیبانی از بانکهای اطلاعاتی متنوع
  • نصب آسان
  • مستندات و راهنماهای کافی
  • کاربری آسان و User Friendly
  • پشتیبانی از نحوه درخواست تلفنی، با ایمیل و از طریق وب
  • قابلیت تعریف نامحدود کارشناس پشتیبانی
  • قابلیت تعریف نا محدود مشترک
  • گزارش‌های پیشرفته و متنوع
  • قابلیت اجرای عملیات گروهی
  • قابلیت ارتباط با انواع Mail Server

امکانات او تی آر اس[ویرایش]

محیط وب[ویرایش]

  • محیط مخصوص کارشناسان برای رسیدگی به کلیه در خواست‌ها
  • محیط مخصوص مدیر سیستم برای اعمال تنظیمات
  • محیط مخصوص مشترکان برای در خواست و پیگیری درخواست‌ها
  • محیط کاربری با پشتیبانی از تم themes
  • پشتیبانی از Single Sign on
  • پشتیبانی از بیش از ۲۰ زبان از جمله زبان فارسی
  • قابلیت سفارشی سازی الگوهای خروجی و گزارش‌ها
  • پشتیبانی از پیوست چندگانه فایلها
  • کاربری و منطق ساده

محیط Email[ویرایش]

  • پشتیبانی از MIME
  • پشتیبانی از روش‌های رمز گذاری و امضای دیجیتالی (PGP)
  • پشتیبانی از SMIME
  • توزیع نامه‌های ورودی از روی آدرس یا Header آن
  • پاسخ خودکار به مشترکان بازای هر صف (مخزن درخواست ها)
  • تبدیل خودکار نامه‌های فقط Html به متن و Html برای جستجوی بهتر
  • ارسال اعلان به کارشناسان برای درخواست جدید، پیگیری و پایان مهلت پیگیری

درخواست[ویرایش]

  • لیست‌های درخواست (صف)
  • نماهای سفارشی از لیست درخواست‌ها
  • تحویل گرفتن و تحویل دادن درخواست‌ها
  • پاسخ‌های استاندارد به درخواست‌ها
  • پاسخ خودکار به درخواست‌ها بازای هر لیست
  • تاریخچه درخواست، اقدامات انجام شده وضعیت رسیدگی
  • افزودن انواع مختلف یادداشت به درخواست‌ها
  • خاصیت بزرگنمایی درخواست
  • انتقال یا جابجایی درخواست به آدرس Email دیگر
  • انتقال خودکار درخواست به صف‌های مرتبط تر
  • اولویت بندی درخواست‌ها
  • محاسبه زمانهای صرف شده روی درخواست‌ها
  • نمای چاپ درخواست با فرمت PDF
  • وضعیت تعلیق درخواست
  • تعیین پاسخگو و مسئول برای درخواست
  • ویژگی‌های عملیات عمده روی درخواست‌ها
  • موتور فعالیت‌های خودکار روی درخواست‌ها (دارای زمان بندی)
  • گردش کار روی درخواست
  • سطح دسترسی روی درخواست‌ها
  • جستجوی کامل و پیشرفته روی درخواست‌ها

سیستم[ویرایش]

  • پشتیبانی از ASP- Active Service Providing
  • پشتیبانی از تقویم و ساعات کاری برای محاسبات صحیح SLA
  • منبع داده مشترکین می تواند از بانک اطلاعات SQL یا LDAP گرفته شود
  • پشتیبانی از برچسب دار کردن سفارشی درخواست‌ها
  • پشتیبانی از شماره گذاری‌های سفارشی
  • واسط بانک اطلاعاتی XML برای پشتیبانی از اعمال تغییرات روی داده‌ها - برای سایر بانکهای اطلاعاتی
  • لایه بانک اطلاعاتی -پشتیبانی از بانکهای اطلاعاتی متنوع نظیر MySQL, PostgeSQL, Oracle, DB۲ and MSSQL
  • بهره گیری از زیرساخت گزارش گیری
  • پشتیبانی از فرمت یونیکد Utf-۸ در درون و لایه بیرونی
  • مدیریت نصب بسته‌های وب جانبی نظیر تقویم و مدیریت فایل‌ها
  • پشتیبانی از پروتکل‌های database, ldap, httpauth or radius برای اعتبار سنجی کارشناسان (Agent Authentication
  • ایجاد و مدیریت کاربران گروه‌ها و نقش‌ها
  • ایجاد پاسخ‌های استاندارد
  • ایجاد زیر لیست‌ها (زیر صف ها)
  • تعریف امضاء بازای هر صف
  • تعریف عنوان خطاب بازای هر صف
  • ارسال Emailهای هشدار به مدیر سیستم
  • ارسال Email به مشترکان بازای هر تغییر یا اقدام صورت گرفته
  • ارسال اطلاعات بروز رسانی از طریق Email و محیط وب
  • مهلت زمانی برای درخواست‌ها
  • ویرایش گر تنظیمات وب
  • ارتباط درخواست‌ها پرسشهای متداول و ...
  • سطوح دسترسی متنوع
  • قابلیت توسعه سیستم با کمک API

منابع[ویرایش]

پیوند به بیرون[ویرایش]