موافقت نامه سطح خدمات

از ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد
پرش به: ناوبری، جستجو

موافقت نامه سطح خدمات (به انگلیسی Service-level agreement یا SLA) یک قرارداد دو جانبه بین خدمت دهنده و خدمت گیرنده که بر اساس توافق و به منظور تضمین پارامترهای کیفیت خدمات توافق شده منعقد می‌شود(بویژه در صنعت تلکام). در این قرارداد باید کیفیت سطح خدمات، نحوه اندازه گیری تخطی از سطح خدمات و ضمانتهای اجرایی آن تعیین شود.[۱] معمولا این قرارداد در سرویسهای رایانه‌ای به کار برده می‌شود.

منابع[ویرایش]