موافقت نامه سطح خدمات
از ویکیپدیا، دانشنامهٔ آزاد
 |
این یک نوشتار خُرد اینترنت است. با گسترش آن به ویکیپدیا کمک کنید. |
موافقت نامه سطح خدمات (به انگلیسی Service-level agreement یا SLA) یک قرارداد دو جانبه بین خدمت دهنده و خدمت گیرنده که بر اساس توافق و به منظور تضمین پارامترهای کیفیت خدمات توافق شده منعقد میشود(بویژه در صنعت تلکام). در این قرارداد باید کیفیت سطح خدمات، نحوه اندازه گیری تخطی از سطح خدمات و ضمانتهای اجرایی آن تعیین شود.[۱] معمولا این قرارداد در سرویسهای رایانهای به کار برده میشود.
