زارا (فروشگاه)

از ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد
پرش به: ناوبری، جستجو
زارا
نوع شرکت خرده‌فروشی
محدوده فعالیت جهانی
بنیانگذاری ۱۹۴۱
بنیانگذار(ها) آمانسیو اورتگا
دفتر مرکزی پرچم اسپانیا آرتیزو، اسپانیا
مدیر عامل اُسکار پرز
محصولات پوشاک
درآمد ۷٫۰۷۱ $ میلیارد دلار (۲۰۰۹)
مالک ایندیتکس
وب‌گاه www.zara.com
شعبه زارا در بروکسل
شعبه زارا در هنگ کنگ
شعبه زارا در سیدنی
شعبه زارا در اسکاتلند
درون یکی از شعب زارا

زارا، (به انگلیسی: Zara) یک برند فروشگاه‌های زنجیره‌ای پوشاک و زیورآلات است، که کار خود را از شهرهای آرتیزو و گالیسیا در اسپانیا آغاز کرد.

این شرکت در سال ۱۹۷۵ توسط روزالیا مرا گوینتیا و آمانسیو اورتگا تاسیس شده است. زارا گل سر سبد فروشگاه‌های گروه ایندیتکس است، کمپانی ایندیتکس یک مجموعه بزرگ نساجی و طراحی اسپانیایی و بزرگترین گروه مد جهان است، که به غیر از زارا، مالک برندهای دیگری نیز می‌باشد، مانند ماسیمو دوتی، پول اند بر، اویشو، اوترکه، استرادیواریوس و برشکا.

خاستگاه و تاریخچه[ویرایش]

آمانسیو اورتگا، موسس زارا، اولین فروشگاهش را در سال ۱۹۷۵ در یکی از خیابان‌های مرکز شهر لاکرونیا در گالیسیای اسپانیا افتتاح کرد.[۱]

وی اولین فروشگاه خود را برگرفته از فیلمی کلاسیک از سینمای یونان زوربا (به انگلیسی: Zorba) نامگذاری کرد، اما از بداقبالی دو بلوک دورتر باری به همین نام وجود داشت، صاحب آن بار، نزد اورتگا آمد و گفت: وجود دو مغازه به نام زربا در نزدیکی هم برای مردم گیج کننده خواهد بود، مضاف بر اینکه آنها برای تابلوی جلوی بار قالب حروف را سفارش داده بودند، در نتیجه اورتگا به دنبال اسم جدیدی برای فروشگاهش گشت و اسم زارا را یافت، او برای شروع اقدام به تولید لباس‌های ارزان قیمت و مطابق مد کرد، که بسیار محبوب بود، پس از موفقیت اولین فروشگاه، وی در سرتاسر اسپانیا شعبه‌های دیگری نیز افتتاح کرد.[۲]

در ابتدای دهه ۱۹۸۰ وی به وسیله روشی که مد مقطعی (به انگلیسی: instant fashion) نامید، روند طراحی و تولید و فرایند توزیع محصولات خود را به منظور کاهش تاخیر در تحویل و واکنش به گرایش‌های جدید مردم تغییر داد و با این کار به این روند سرعت بخشید، در نتیجه این استراتژی جدید شرکت اساس پیشرفت‌های خود را استفاده از فناوری اطلاعات و استفاده گروهی از طراحان به جای افراد قرار داد.[۳]

در خلال دههٔ هشتاد میلادی شرکت زارا توسعهٔ بین‌المللی خود را شروع کرد و برای اولین بار در سال ۱۹۸۰ شعبه‌ای در پورتو واقع در پرتغال آغاز کرد، سپس در سال ۱۹۸۹ وارد ایالات متحده و پس از آن در سال ۱۹۹۰ وارد فرانسه شد، در دههٔ نود نیز با افزودن مکزیک (۱۹۹۲)، یونان (۱۹۹۴)، بلژیک و سوئد در همان سال و... توسعه خود را تا رسیدن به رقم کنونی خود یعنی چیزی بیش از ۷۳ کشور جهان ادامه داد.

استراتژی[ویرایش]

این شرکت ادعای مشهوری دارد، مبنی براینکه "برای تولید و توسعه و روانه بازار کردن یک محصول جدید، تنها به دو هفته زمان نیاز دارد."[۴]

در مقایسه با میانگین صنعت مد فصلی، زارا با ارائه حدود ۱۰٫۰۰۰ طرح جدید در هر سال، نسبت به گسترش جهانی صنعت مد و پوشاک به سوی 'مدهای مقطعی' و صدور آن به کشورهای ارزان قیمت می‌رود، در نتیجه این سیاست فروش، در کشورهای ارزان قیمت هزینه‌ای برای تبلیغ محصولات صورت نمی‌گیرد، شاید این رویکرد زارا که هیچ تبلیغاتی ندارد، به نظر یک استراتژی غیر معمول بیاید، در عوض این شرکت ترجیح داده برای راه‌اندازی فروشگاه‌های جدید، یک درصد از سود سهام را سرمایه‌گذاری کند و این سیاست باعث رشد ایده زارا به عنوان یک شرکت 'مقلد مد' با محصولات ارزان قیمت شده است.

سیاست عدم تبلیغ محصولات در تقابل با رقبای اصلی زارا، همچون یونیکلو و بنتون نیز هست. دانیل پیت، مدیر مد برند لویی ویتون در توصیف زارا می‌گوید: زارا بالقوه یکی از نوآورانه ترین و ویرانگرترین فروشگاه‌های زنجیره‌ای خرده‌فروشی در جهان است. همچنین شبکه تلویزیونی سی‌ان‌ان شرکت زارا را به عنوان 'داستان موفقیت اسپانیایی' توصیف می‌کند..[۵]

نمایندگی‌ها[ویرایش]

زارا در حال حاضر در کل دنیا نزدیک به ۱۶۷۱ فروشگاه دارد. فروشگاه‌های زارا در تمام دنیا متعلق به شرکت اصلی هستند به جز نقاطی که قوانین محلی مانع کسب و کار خصوصی شرکت‌های خارجی است، در این موارد زارا امتیاز نمایندگی‌های خود را فرانشیز کرده است.[۶]. مساحت هر فروشگاه حدود ۱۵۰۰ متر مربع است.[۷]

کشورهایی که زارا در آنها شعبه دارد:[۸]

کشور تعداد فروشگاه‌ها توضیحات
Flag of Spain.svg اسپانیا ۳۶۴
Flag of France.svg فرانسه ۱۰۳
Flag of Portugal.svg پرتغال ۵۹
Flag of Italy.svg ایتالیا ۵۷
Flag of Germany.svg آلمان ۵۶
Flag of the United Kingdom.svg بریتانیا ۵۰
Flag of Mexico.svg مکزیک ۴۷
Flag of Greece.svg یونان ۴۳
Flag of the United States.svg ایالات متحده آمریکا ۳۰
Flag of Japan.svg ژاپن ۲۶
Flag of Belgium.svg بلژیک ۲۰
Flag of Turkey.svg ترکیه ۱۹
Flag of Brazil.svg برزیل ۱۸
Flag of Saudi Arabia.svg عربستان سعودی ۱۸
Flag of Poland.svg لهستان ۱۷
Flag of Russia.svg روسیه ۱۶
Flag of Canada.svg کانادا ۱۴
Flag of Israel.svg اسرائیل ۱۳
Flag of the Netherlands.svg هلند ۱۳
Flag of the People's Republic of China.svg چین(شامل:Flag of Hong Kong.svg هنگ کنگوFlag of Macau.svg ماکائو) ۱۱
Flag of Australia.svg استرالیا ۹
 سوئیس ۹
Flag of Argentina.svg آرژانتین ۹
Flag of Venezuela.svg ونزوئلا ۹
Flag of Sweden.svg سوئد ۷
Flag of Chile.svg شیلی ۶
Flag of India.svg هند ۶
Flag of Ireland.svg جمهوری ایرلند ۶
Flag of the Czech Republic.svg جمهوری چک ۵
Flag of Kuwait.svg کویت ۵
Flag of Malaysia.svg مالزی ۵
Flag of Singapore.svg سنگاپور ۵
Flag of the United Arab Emirates.svg امارات متحده عربی ۵
Flag of Cyprus.svg قبرس ۴
Flag of Denmark.svg دانمارک ۴
Flag of Finland.svg فنلاند ۴
Flag of Lithuania.svg لیتوانی ۴
Flag of the Philippines.svg فیلیپین ۴
Flag of Slovenia.svg اسلوونی ۴
Flag of Colombia.svg کلمبیا ۳
Flag of Hungary.svg مجارستان ۳
Flag of Latvia.svg لتونی ۳
Flag of Morocco.svg مراکش ۳
Flag of Costa Rica.svg کاستاریکا ۲
Flag of El Salvador.svg السالوادور ۲
Flag of Iceland.svg ایسلند ۲
Flag of Jordan.svg اردن ۲
Flag of Lebanon.svg لبنان ۲
Flag of Luxembourg.svg لوکزامبورگ ۲
Flag of Panama.svg پاناما ۲
Flag of Qatar.svg قطر ۲
Flag of Romania.svg رومانی ۲
Flag of Serbia.svg صربستان ۲
Flag of Uruguay.svg اروگوئه ۲
Flag of Malaysia.svg مالزی ۱
Flag of Andorra.svg آندورا ۱
Flag of the Bahamas.svg باهاما ۱
Flag of Croatia.svg کرواسی ۱
Flag of the Dominican Republic.svg جمهوری دومینیکن ۱
Flag of Estonia.svg استونی ۱
Flag of Guatemala.svg گواتمالا ۱
Flag of Monaco.svg موناکو ۱
Flag of Norway.svg نروژ ۱
Flag of Slovenia.svg اسلوونی ۱
Flag of Thailand.svg تایلند ۲
Flag of Tunisia.svg تونس ۱

محصولات[ویرایش]

از سال ۲۰۰۷ زارا هم برای زنان و هم برای مردان لباس تولید می‌کند، هر کدام از بخش‌های پوشاک زنانه و مردانه این برند تقسیم می‌شوند، به پوشاک بالاتنه، پایین تنه، کیف، کلاه و کمر، زیورآلات، کفش، لوازم آرایشی و بهداشتی، لباس شب، لباس خواب، پوشاک کودکان و نوزادان و اجناس جانبی مانند دستکش، چتر، کیف پول، عطر و ادکلن و...

در حال حاضر معیار اندازه بدن لباس‌های زنانه زارا به شماره ۱۲ آمریکا و ۱۴ بریتانیا و یا اندازه‌های خیلی بزرگ نزدیک شده است.[۹]

تولید و توزیع[ویرایش]

فروشگاه زارا برخلاف دیگر فروشگاه‌های زنجیره‌ای لباس بسیاری از مراحل مختلف در زنجیره تامین، طراحی، تولید و توزیع محصولات خود را به طور مستقیم کنترل می‌کند.

زارا در سال ۱۹۸۰ کارخانهٔ خود را در شهر لاکرونیا که به خاطر صنعت نساجی‌اش شناخته شده است راه اندازی کرد و در سال ۱۹۹۰ در روش تولید و توزیع امکانات خود نوآوری‌های زیادی به وجود آورد، این رویکرد که توسط شرکت تویوتا طراحی شده، سیستم فقط در زمان (به انگلیسی: Just-in-time) نامیده می‌شود و به اختصار به شکل (JIT) نوشته می‌شود. این روش شرکت را قادر ساخت تا یک مدل تجارت جدید ایجاد کند که اجازه می‌دهد کنترل و مهار مراحل تولید از مواد تا ساخت، تکمیل محصول و توزیع به فروشگاهها در سراسر جهان تنها چند روز زمان ببرد.[۱۰][۱۱]

با توجه به استراتژی طراحی این شرکت، در مجله تجارت جهانی (به انگلیسی: Businessworld Magazine) مقاله‌ای منتشر شده است که زارا را اینگونه توصیف می‌کند: "زارا یک مقلد مد(به انگلیسی: Fashion imitator) بود، که تمرکز کار شرکت خود را توجه به درک درخواست مشتری از اقلام مد و سپس تحویل سریع آن اقلام گذاشته است و نه ارتقای پیش بینی روند گرایش‌های فصل از طریق "شوهای مد" (به انگلیسی: fashion show) و تاثیر از کانال‌های مشابه که در صنعت مد به طور سنتی از آنها استفاده می‌شده است."[۱۲]

۵۰% از محصولاتی که زارا به فروش می‌رساند، در اسپانیا تولید شده است، ۲۶% آن در سایر نقاط اروپا و ۲۴% باقی در کشورهای آسیایی و آفریقایی و دیگر نقاط جهان تولید می‌شوند. بنابراین مادامی که برخی از رقبا تمام تولیدی‌هایشان را به آسیا برون سپاری کرده‌اند. زارا شیک ترین اقلام را-نیمی از تمام کالاها- در یک دوجین کارخانهٔ متعلق به شرکت در اسپانیا و پرتغال به خصوص گالیسیا و شمال پرتغال تولید می‌کند که تا حدودی ارزان تر از بسیاری نقاط اروپای غربی است. در نتیجه این پوشاک عمر مفید طولانی تر با هزینه تولید کمتری دارند، در عوض تولید لباس‌های ساده مثل تی‌شرت را به تولیدکننده‌های ارزان قیمت مثل ترکیه و چین سپرده است.

زارا نسبت به شرکت‌های مشابه می‌تواند محصولات بطور قابل توجه بیشتری در سال تولید کند، تولید حدود ۱۱۰۰۰ کالای مجزا به طور سالانه که در مقایسه با ۲۰۰۰ الی ۴۰۰۰ قلم تولید رقبای کلیدی خود در سال رقم قابل توجهی است. روند طراحی و تولید یک محصول جدید تا اتمام آن کالا در فروشگاه‌های زارا حدود چهار یا پنج هفته زمان می‌برد و این شرکت می‌تواند اقلام موجودش را در زمانی کمتر از دو هفته به کلی عوض کرده و با محصولات جدیدی جایگزین کند. کوتاه شدن چرخهٔ عمر محصول به معنی موفقیت بیشتر در "نشست ترجیحات مصرف کننده" می‌باشد، اگر یک طرح در عرض یک هفته خوب به فروش نرود از مغازه‌ها جمع شده، سفارش‌ها بیشتر لغو می‌شوند و طرح‌های جدید پیگیری می‌شوند.[۱۳]

زارا متکی بر فناوری اطلاعات پیچیده، مانند رایانه‌های جیبی با قابلیت انتقال بی سیم است که در دست مدیران فروشگاه به منظور نظارت بر مشتریان تغییرات مدهای آنی قرار گرفته است. این شرکت طیف وسیعی از طرح‌های اولیه دارد که بیش از سال به سال اجرا شده‌اند اما برخی از طرح‌های نوین آن کمتر از چهار هفته می‌توانند در قفسه‌های فروشگاه‌ها بمانند، تا طرفداران زارا به بازدید مکرر تشویق شوند.

با توجه به میانگین تعداد فروشگاه‌های مراکز شهر در اسپانیا انتظار می‌رود متوسط بازدید سالیانه مردم از مغازه‌های لباس فروشی حدود سه بار باشد، این در حالی است، که این رقم برای زارا بیش از ۱۷ بار در سال می‌باشد.[۱۴][۱۵]

در تاریخ ششم سپتامبر سال ۲۰۱۰ سازمان عصر امور مالی گزارشی داد، مبنی بر اینکه ایندیتکس اولین بوتیک آنلاین خود را برای برند زارا که بهترین فروش را داشته راه انداخته است، این وبسایت در اسپانیا، انگلستان، پرتغال، ایتالیا، آلمان و فرانسه شروع به کار کرد که از جمله مهمترین کشورها برای ۷۶ بازار شرکت در اروپا بودند.

هنگامیکه در مورد دیر پیوستن این شرکت به فروش اینترنتی سوال شد، پابلو آیلا (به انگلیسی: Pablo Isla) مدیراجرایی شرکت اذعان داشت، آنها قبل از راه‌اندازی فضای مجازی در انتظار تقاضا برای تولید بودند.

تمام محصولات زارا به طور آنلاین نیز به همان قیمتی که در مغازه‌های سطح شهر هستند به فروش می‌روند و مشتریان بین گزینه‌های معمول محدودهٔ روش‌های پرداخت اینترنتی و تحویل پستی می‌توانند، روشی را که می‌خواهند انتخاب کنند. بازگرداندن اینترنتی و سیاست ارزی نیز با سیستم فروشگاه یکسان است، به طوری که به مشتریان ۳۰ روز زمان داده می‌شود تا اگر ذهن خود را عوض کردند، بتوانند کالای خریداری شده را پس بدهند. به پیشنهادات، انتقادات و سوالات مشتری‌ها نیز توسط اپراتور خدمات به مشتریان یا از طریق پست الکترونیکی و یا پیامک رسیدگی می‌شود، ایندیتکس اعلام کرده است، که اجازه خرید با برنامه‌های کاربردی آی فون و آی پد نیز به زودی در دسترس خواهد بود.[۱۶]

در تاریخ ۴ نوامبر سال ۲۰۱۰ زارا خدمات آنلاینش را به ۵ کشور دیگر توسعه داد، کشورهای اضافه شده شامل اتریش، ایرلند، هلند، بلژیک و لوکزامبورگ بود، همچنین در سال ۲۰۱۱ فروشگاه آنلاین این شرکت در ایالات متحده و کره جنوبی نیز راه‌اندازی شد.

فروشگاه اینترنتی به سادگی به مشتریان این امکان را می‌دهد، تا با فیلترهای جستجو، پوشاک مورد نظرشان را از لحاظ نوع، رنگ، اندازه، قیمت، شماره مرجع و... انتخاب کنند، همچنین مشتریان می‌توانند محصولات را با استفاده از زوم بالا با جزئیات دقیق و از زوایای مختلف مشاهده کنند.

در سال ۲۰۱۱ زارا با راه انداختن سه شعبه جدید در سیدنی، ملبورن و آدلاید وارد بازار استرالیا نیز شد، در نوامبر همان سال این شرکت با بازگشایی یک شعبه وارد بازار آفریقای جنوبی نیز شد و در مارس سال ۲۰۱۲ شعبه دوم و کمی بعد شعبه سوم را هم در این کشور افتتاح کرد.[۱۷][۱۸]

چالش‌های حقوق بشری[ویرایش]

تولیدی‌ها[ویرایش]

در ۱۶ آگوست سال ۲۰۱۱ یک برنامه تلویزیونی برزیلی شرکت زارا را متهم به سوءاستفاده از کارگرانی کرد که در بخش تولیدی‌های برون مرزی این شرکت اشتغال داشتند،[۱۹] یک روز بعد یعنی در ۱۷ آگوست همان سال سازمان نظارت منطقه‌ای کار و اشتغال سائوپائولو تولیدی‌های لباس زارا را به دلیل شرایط بد کار کارگران آنجا تعطیل کرد، زیرا بولیوی‌هایی که به طور غیرقانونی و توسط قاچاقچی‌های انسان به برزیل آمده بودند ۱۲ الی ۱۴ ساعت در روز محبوس در یک آپارتمان کوچک مجبور به دوختن لباس بودند و بدون کسب اجازه از ناظر آپارتمان حق ترک آنجا را نداشتند و حتی آب گرم برای حمام و یا غذا برای ناهار به آنها داده نمی‌شد، همچنین برای دوختن هر لباس به آنها حقوقی معادل یک دلار آمریکا پرداخت می‌شد، در حالیکه قیمت همان لباس‌ها در فروشگاه‌های برزیلی حدود ۷۰ دلار آمریکا بود، بسیاری از این کارگران مجبور بودند همین دستمزد ناچیز را هم به قاچاقچی‌هایی پرداخت کنند، که آنها را غیرقانونی به برزیل آورده بودند.[۲۰][۲۱]

پس از این اقدام برزیل، نمایندگان زارا در بیانیه‌ای گفتند که این اتهامات مبنی بر برده داری ساختگی هستند و اساساً علیه نمایندگی‌های برون مرزی شرکت ساخته و پرداخته شده‌اند، در حالیکه این اقدام برزیل ناقض جدی کد رفتاری با تولیدکنندگان خارجی و کارگاه‌های آموزشی ایندیتکس است. آنان همچنین اذعان کردند که تمامی کارخانه‌های زارا برای برون سپاری‌های غیرمجاز مسئول هستند و درخواست رسیدگی فوری و نظم بخشیدن به وضعیت کارکنان درگیر را کرد.

گروه ایندیتکس با همکاری وزارت کار برزیل، نظارت بر روند سیستم تولید تمام کارپردازان و تولیدی‌های داخل کشور را تقویت و تحکیم بخشیدند تا اطمینان حاصل کنند، چنین اتفاقی دوباره رخ ندهد.[۲۲]

سو استفاده از کارکنان فروشگاه[ویرایش]

در ۲۱ مارس سال ۲۰۱۲ یک برنامهٔ تلویزیونی کنکاش گری-روزنامه نگاری که مامور نقد و بررسی در سوئد است گزارشی مبنی بر شهادت ۲۵ مورد سوء استفادهٔ شدید علیه کارکنان زارا در سوئد و اروپا منتشر کرد که هم شامل کارکنان عادی و هم مدیران فروشگاه‌ها می‌شد، نمایندگی زارا برای بررسی و حل این مشکلات در سازمان خود واکنش نشان داد.

اتحادیه کارگران فروشگاه (تجارت) در پاسخ ابراز کردند که زارا در گذشته وعدهٔ بهبود داده بوده در حالیکه توافق‌های قانونی خود را زیر پا گذاشته و اتحادیه سازماندهی کارگران یقه سفید از قبیل مدیران فروشگاه، شیوهٔ مدیریتی شرکت زارا را "مدیریت ترس" نامیدند.

پیوند به بیرون[ویرایش]

وبگاه رسمی زارا

نگارخانه[ویرایش]

پانویس[ویرایش]

  1. Inditex timeline, ایندیتکس, 2007
  2. The New York Times, November 9, 2012, How Zara Grew Into the World’s Largest Fashion Retailer, p.2
  3. Inditex eNotes overview
  4. Zara: Taking the Lead in Fast-Fashion, بلومبرگ بیزینس‌ویک, 4 April 2006
  5. Zara, a Spanish success story, CNN, 15 June 2001
  6. Manning-Schaffel, Vivian; [http://www.brandchannel.com/features_webwatch.asp?ww_id=190 Zara Zesty]; brandchannel; [۲۰۰۴-۰۸-۲۳]; retrieved on [۲۰۰۸-۰۲-۰۲]
  7. Zara's Secret for Fast Fashion, Harvard Business School Working Kowledge for Business Leaders
  8. http://www.inditex.es/es/quienes_somos/tiendas
  9. Zara website
  10. Zara, a Spanish success story CNN June 15, 2001
  11. Kensuke Kojima (2011). Uniqlo Syndrome. Toyo Keizai Shinpo Sha. ISBN 4-492-76191-8 Tenkai Japan. ASIN: B004PYDPOK.
  12. Zara: Spanish season Businessworld India
  13. [۱] Executive Masters in International Logistics at Georgia Tech
  14. Friedman, Thomas (2006). The World is Flat. New York: Farrar, Straus, and Giroux. pp. 154. ISBN 978-0-374-29279-9. 
  15. The Reign of Spain, گاردین, 28 October 2003
  16. Zara launches online boutique
  17. http://www.adelaidenow.com.au/news/south-australia/zara-chain-for-burnside-village/story-e6frea83-1226098561893
  18. http://blog.lmff.com.au/2010/11/12/zara-to-open-on-bourke-street-melbourne/
  19. http://www.band.com.br/aliga/conteudo.asp?id=100000450075
  20. http://br.noticias.yahoo.com/fornecedor-da-zara-é-acusado-trabalho-escravo-em-190133086.html
  21. http://veja.abril.com.br/noticia/economia/trabalho-escravo-encontrado-na-rede-da-zara
  22. Antunes, Anderson. Forbes.