روابط عمومی
از ویکیپدیا، دانشنامهٔ آزاد
 |
در متن این مقاله از هیچ منبع و ماخذی نام برده نشدهاست. شما میتوانید با افزودن منابع بر طبق اصول اثباتپذیری و شیوهنامهٔ ارجاع به منابع، به ویکیپدیا کمک کنید. مطالب بیمنبع احتمالاً در آینده حذف خواهند شد. |
 |
این مقاله به تمیزکاری نیاز دارد. لطفاً آن را تا جایی که ممکن است از نظر املا، انشا، چیدمان و درستی بهتر کنید. سپس این الگو را از بالای مقاله حذف کنید. محتویات این مقاله ممکن است غیرقابل اعتماد و نادرست یا جانبدارانه باشد یا قوانین حقوق پدیدآورندگان را نقض کرده باشد. |
—روابط عمومی ؛ ویژگی ها ، اهداف، عملکردها:
در عصر حاضر که عصر شرکت های مشتری مدار هم به نوعی نام گرفته است. تمام شرکت هایی که به دنبال برنامه درازمدت برای سوددهی کارشان هستند،به نوعی سعی در جلب رضایت مشتریان، حفظ مشتری به عنوان مشتری همیشگی و تبلیغ غیر مستقیم از طریق ،مشتریان دائمی و غیر دائمی هستند. یکی از بزرگترین تفاوتهای روابط عمومی و تبلیغات در برنامه ریزی است به طوری که روابط عمومی برای بلند مدت برنامه ریزی می کند اما تبلیغات در کوتاه ترین زمان ممکن بدنبال نتیجه است و البته این ریسک کار را بالا می برد. روابط عمومی با صبر وحوصله و اختصاص زمان به مشتری برای فکر کردن و نیز همین زمان برای شرکت در جهت جلب رضایت هرچه بیشتر مشتری و ارائه خدمات بهتر سعی در دائمی کردن مشتریان و مخاطبان شرکت دارد. ارئه چهره واقعی و شفاف شرکت به مشتریان ، از وظایف مهم روابط عمومی است و اگر این درک بوجود آید که مشتریان صاحبان اصلی شرکت هستند و بدون وجود آنها شرکت وسود دهی معنی نخواهد داشت در می یابیم که باید به روابط عمومی حرفه ای به دیده یک عنصر و یک لازمه در هر سازمانی نگریسته شود. در این قسمت باید به نقش روابط عمومی در تصمیم گیری های مدیریتی به نوعی مشاوره های مدیریتی اشاره کنیم همانطور که می دانیم مدیران عامل و مدیران رده های بالا زمان کافی برای رسیدگی به سیل اطلاعاتی که هر روزه به سازمان ها سرازیر می شوند، ندارند والبته تمام این اطلاعات نیز به کار آنها نمی آید در این زمینه دسته بندی این اطلاعات ، به روز آوری آنها و شناخت ارتباط آنها با سمت های متفاوت مدیران نه تنها به صرفه جویی در زمان آنها کمک فراوانی می کند بلکه باعث جلوگیری از پراکندگی و سردر گمی واحد های مختلف سازمان می شود. این کاتالیزور تصمیم گیری در سازمان تا حد زیادی به مشتریان نیز کمک می کند. و آنها هم می دانند برای مطالبات خود به کجا مراجعه نمایند. امروزه مشتری مداری نه به عنوان یک شعار که به عنوان یک رکن اصلی در سود آوری و بقای سازمان ها وشرکت ها به موضوعی حیاتی تبدیل شده است و دیگر نمی توان با شعار دادن بدون عمل گفت که سازمانی به این امر پرداخته است یا سازمان این ادعا را داشته باشد در حالیکه در عمل مشتریان رضایتی از سازمان ندارند. بازگو کردن واقعیت های سازمان ها برای مشتریان و حد این شفاف سازی امری است که به عنوان یک دغدغه اصلی در روابط عمومی ها مطرح است چرا که آنجا که پای بازگو کردن اسرار سازمان در میان است میان حقوق مشتری و اسرار سازمان باید به بهترین نحو توازن برقرار کرد. و اینجاست که بازهم وظیفه ای حساس برای روابط عمومی مطرح می شود. اما ساختن چهره ای مناسب از سازمان در میان مردم و مخاطبان اصلی سازمان یا شرکت و نیز مطرح کردن نام (Brand) در بین این همه سازمان و شرکت که می توان گفت روزانه به تعداد آنها افزوده می شود، کاری است که تنها یک روابط عمومی حرفه ای و آگاه از عهده آن بر می آید. سازمان ها امروزه به رابطه متقابل با مشتریان خود و سایر سازمان هایی که لازم است با آنها تعامل داشته باشند نیاز مبرم دارند تا در عرصه رقابت با سایرین از صحنه خارج نشوند
ابلاغیه اداره کل تبلیغات در مورد وظایف
روابط عمومی وزارتخانه ها و سازمان های دولتی
نظربه اهمِیت و تقش اساسِی مردم در نظام جمهورِی اسلامِی و فرصت تداوم پِیوند متقابل مردم و مسوولان براِی رسِیدن به اهداف عالِیه انقلاب اسلامِی و با توجه به رسالت سنگِینِی كه روابط عمومِی به عنوان زمِینه ساز ارتباط دو سوِیه جهت برقرارِی تفهِیم و تفاهم متقابل و حفظ اِین ارتباط برعهده دارد ، ضرورت اتخاذ شِیوه هاِی مناسب و الگوهاِی سنجِیده براِی اعتلاِی بِیشتر و تقوِیت روابط عمومِی هاِی كشور و نِیز اِیجاد وحدت روِیه در امور ارتباطِی و تبلِیغِی بِیش از پِیش احساس مِی شود و جهت تحقق اِین اهداف ، مراتب زِیر در خصوص جاِیگاه و وظاِیف روابط عمومِی وزارتخانه ها و سازمان هاِی دولتِی ابلاغ مِی گردد.
جایگاه تشكِیلاتِی روابط عمومِی 1- روابط عمومِی هر دستگاه زِیر نظر مستقِیم بالاترِین مقام آن دستگاه اداره مِی شود . 2- مسئول روابط عمومِی ، حداقل مشاور رئِیس دستگاه بوده و حكم او مستقِیماً توسط رئِیس دستگاه صادر مِی شود . 3- مسوول روابط عمومِی در شوراِی برنامه رِیزِی ِیا بالاترِین شوراِی تصمِیم گِیرندة ِی دستگاه شركت مِی نماِید و لازم است تمامِی اطلاعات مورد نِیاز در اختِیار اِیشان قرار گِیرد. 4- سازمان امورادارِی و استخدامِی كشور موظف است با هماهنگِی وزارتخانه ها ودستگاه هاِی اجراِیِی در جهت تحقق مصوبات اِین آئِین نامه ، تشكِیلات مناسب روابط عمومِی را تنظِیم و تصوِیب نماِید .
وظاِیف اساسِی روابط عمومِی
1- تحلِیل و تشرِیح ارزش ها ، وِیژگِی ها ، دِیدگاه ها ، برنامه رِیزِی هاِی دستگاه ذِی ربط از طرِیق : 1-1- همكارِی با مطبوعات ، رادِیو و تلوِیزِیون ، 2-1- فعالِیت هاِی انتشاراتِی و تبلِیغِی ، 3-1- مشاركت در برگزارِی مجالس ، گردهمائِی ها و نماِیشگاه هاِی داخلِی ، 4-1- مشاركت در برگزارِی مجالس و نماِیشگاه هاِی خارجِی ، 5-1- ساخت فِیلم و تِیزرهاِی تلوِیزِیونِی 2- همكارِی و مشاركت در تبلِیغات عمومِی كشور در رابطه با مقولات فرهنگِی، اجتماعِی و اقتصادِی از طرِیق ، 1-2- شركت در مجامع ، ستادها ، كمِیته هاِی وِیژه برگزارِی مراسم و مناسبت ها . 2-2- كمك به مراكز و دستگاه هاِی فرهنگِی و تبلِیغِی كشور در چهارچوب فعالِیت هاِی دستگاه ذِی ربط . 3-2- توجِیه مسوولان رسانه ها و ائمةِی جمعه و جماعات به منظور دست ِیابِی سرِیع به سِیاست ها و خط مشِی هاِی دولت و برنامه هاِی دستگاه ذِی ربط . 4-2- جمع آورِی و تمركز اطلاعات و اخبار مربوط به فعالِیت ها ،اقدامات ، طرح ها و برنامه هاِی دستگاه مربوطه به منظور تنظِیم سِیاست هاِی خبرِی و تبلِیغاتِی و اجراِی طرح هاِی انتشاراتِی و آماده نمودن اذهان عمومِی از طرِیق : 1-3- حضور در جلسات مهم دستگاه ذِی ربط و ارتباط مستقِیم و مستمر با مسئولِین 2-3 - حضور در گردهماِیِی ها و سفرهاِی داخلِی وخارجِی ، 3-3- درِیافت گزارش فعالِیت ها ، طرح ها و برنامه هاِی دواِیر مختلف دستگاه ذِی ربط 4-3- جمع آورِی هرگونه اخبار و اطلاعات مورد نِیاز 5-3- برقرارِی ارتباط مستقِیم با مردم و رسانه هاِی خبرِی 4- تهِیه طرح تِیپ تبلِیغاتِی در مورد پروژه ها و سِیاستها دستگاه ذِی ربط 5- فراهم آوردن زمِینه تفاهم متقابل مردم و مسئولِین از طرِیق : 1-5- برگزارِی مصاحبه با وساِیل ارتباط جمعِی 2-5- برگزارِی ملاقات عمومِی 3-5- برپاِیِی سخنرانِی ها 4-5- سفرها ، بازدِیدها و ملاقات ها 6- اِیجاد حسن رابطه بِین كاركنان و مسوولِین دستگاه مربوطه از طرِیق برقرارِی جلسات داخلِی 7- تهِیه و تدوِین اخبار ، بِیانِیه ها ، اطلاعِیه ها ، آگهِی ها و پِیام هاِی دستگاه مربوطه و ترتِیب دادن نشر و انعكاس آن در رسانه هاِی جمعِی 8- بررسِی مطالب مطروحه در وساِیل ارتباط جمعِی و مجامع عمومِی در رابطه با فعالِیت هاِی دستگاه مربوطه به منظور اطلاع رسانِی ، انعكاس به مسوولِین و درصورت لازم پاسخگوِیِی به آن ها 9- نظارت و اجراِی امور انتشاراتِی دستگاه ذِی ربط 10- انجام امورخطاطِی و طراحِی در زمِینه هاِی تبلِیغاتِی و انتشاراتِی 11- اِیجاد اداره كتابخانه و آرشِیو اطلاعاتِی و مطبوعاتِی 12- انجام تبلِیغات داخلِی در حوزه دستگاه مربوطه 13- بررسِی دِیدگاه ها و سنجش افكار عمومِی در چهارچوب وظاِیف محول در ارائة نتاِیج حاصله به مسئولِین دستگاه به منظور اتخاذ روش هاِی اجراِی مطلوب و تدوِین طرح ها و برنامه ها 14- تهِیة عكس ، اسلاِید و فِیلم از فعالِیت هاِی دستگاه مطبوع و اِیجاد آرشِیو سمعِی و بصرِی 15- انتشار عملكرد دستگاه ذِی ربط 16- مشاركت و برنامه رِیزِی جهت برگزارِی سمِینارها ، كنفرانس ها ، نماِیشگاه ها و مِیهمانِی هاِی رسمِی 17- تحلِیل محتواِی مطبوعات كشور در خصوص فعالِیت هاِی دستگاه ذِی ربط 18- انجام ساِیر امورِی كه برحسب ضرورت از طرِیق بالاترِین مقام دستگاه ذِی ربط جهت اقدام ، ابلاغ مِی گردد.
بودجه و اعتبارات
1- سازمان برنامه و بودجه موظف است براِی انجام وظاِیف روابط عمومِی ها اعتبارات لازم را دربودجة ِی وزارتخانه ها و سازمان هاِی منظور نماِید . تبصره : بودجه طرح هاِی عمومِی تبلِیغات هرساله در زمان مقرر توسط وزارت فرهنگ و ارشاد تهِیه و پس از تصوِیب شوراِی عالِی سِیاستگذارِی دولت در اختِیار دبِیرخانه شوراِی عالِی قرار مِی گِیرد. 2- كلِیه وزارتخانه ها موظفند 1درصد از كل بودجة ِی مربوط به پروژه هاِی خود را در جهت تبلِیغات و توجِیه پروژه در اختِیار روابط عمومِی قرار دهند. تبصره : تقلِیل مِیزان فوق در صورت تصوِیب شوراِی عالِی سِیاستگذارِی امكان پذِیر خواهد بود .
تشكِیلات سازمانِی
روابط عمومِی دركلِیة ِی وزارتخانه ها وسازمان هاِی دولتِی داراِی 5 اداره خواهد بود كه رئوس وظاِیف اِین ادارات عبارتند از : 1- ادارة پژوهشِی و برنامه رِیزِی به عنوان ركن فكرِی مجموع روابط عمومِی و تغذِیه كننده اطلاعاتِی ساِیر ادارات وظاِیف مهمِی نظِیر : انجام پژوهش در حوزة ِی ارتباطات و روابط عمومِی ، افكار سنجِی از مردم در خصوص اقدامات و فعالِیت هاِی دستگاه ذِی ربط، تهِیه و تنظِیم مقالات ، گزارش هاِی تحلِیلِی و مطالب علمِی در حوزه فعالِیت دستگاه مربوطه ، تحلِیل محتواِی مطالب ، مقالات و گزارش هاِی مندرج درمطبوعات ِیا ساِیر وساِیل ارتباط جمعِی ، برنامه رِیزِی مدون و منسجم در امور ارتباطِی و نِیز ارائه ِی اِیده هاِی نو درزمِینه روابط عمومِی ، اصلاح روش وبهبود شِیوه هاِی ارتباطِی ، تهِیه و تدوِین رِیز بودجه پِیشنهادِی روابط عمومِی و دفاع از آن تا تصوِیب نهاِیِی ، نظارت بر مصرف اعتبار مصوب ادارات روابط عمومِی ، بهره بردارِی از واحد ارتباطات مردمِی جهت برنامه رِیزِی هاِی آتِی و تعِیِین خط مشِی و سِیاستگذارِی در امور ارتباطِی استان ها را برعهده دارد . 2-ادارة ِی ارتباطات و رسانه ها، كه مهم ترِین وظاِیف آن عبارتست از : تهِیه و تنظِیم و انعكاس اخبار اقدامات و برنامه هاِی دستگاه ذِی ربط به وساِیل ارتباط جمعِی ، پوشش خبرِی مراسم مختلف نظِیر گردهماِیِی ها ، سخنرانِی ها ، افتتاح پروژه ها و غِیره ، اعلام مواضع و صدور بِیانِیه در مناسبت هاِی مهم ، پاسخ به انتقادات مطروحه در وساِیل ارتباط جمعِی ، درج آگهِی در مطبوعات و پخش تِیزرهاِی تلوِیزِیونِی ، ترتِیب دادن برنامه ها و مِیزگردهاِی رادِیوِیِی و تلوِیزِیونِی ، برنامه رِیزِی و اجراِی مصاحبه هاِی مطبوعاتِی و اختصاصِی ، اعزام خبرنگاران به نقاط مختلف كشور و برقرارِی رابطه ارگانِیك با روابط عمومِی استان ها و موسسات وابسته و مسوولِیت تهِیه و تنظِیم و ارسال برِیدةِی جراِید جهت اطلاع رسانِی به مسئولِین دستگاه مربوطه. 3- ادارة تبلِیغات كه وظاِیف و اهداف زِیر را دنبال مِی كند: سِیاستگذارِی برنامه رِیزِی و هداِیت امور تبلِیغِی ، اِیجاد وحدت روِیه در امور ارتباطِی و تبلِیغِی ، مسوولِیت تشكِیل دبِیرخانه دائمِی مراسم و ستادها ، انعكاس تبلِیغِی فعالِیت هاِی دستگاه ذِی ربط در وساِیل ارتباط جمعِی ، تهِیه ، ساخت و نماِیش فِیلم هاِی تلوِیزِیونِی درراستاِی سِیاستهاِی دستگاه ، انجام وظاِیف سمعِی و بصرِی ، برنامه رِیزِی ، هماهنگِی و مشاركت در كنفرانس ها ، سمِینارها و نماِیشگاه هاِی داخلِی و خارجِی ، تعِیِین خط مشِی و سِیاستگذارِی تبلِیغاتِی در سطح وزارتخانه و سازمان ، طراحِی و تدوِین فرم هاِی ثابت ( الگوهاِی ) تبلِیغاتِی براِی معرفِی پروژه ها و طرح هاِی مربوطه . 4- ادارة ِی انتشارات كه رئوس وظاِیف آن عبارتست از :چاپ اقلام از قبِیل كتاب ، پوستر ، بروشور ، تراكت و غِیره ، مسئولِیت تهِیه و تنظِیم ، صحافِی ، چاپ و توزِیع بولتن ِیا مجلات داخلِی ، مسوولِیت سِیاستگذارِی در امور نشر روابط عمومِی استانها و مؤسسات تابعه ، اِیجاد و ادارة ِی امور آرشِیو عكس . فِیلم و نوار كاست ، نوار وِیدئوِیِی ، روزنامه ومطبوعات. 5- ادارة ِی كارپردازِی ها و پِی گِیرِی ها نِیزبه عنوان اداره خدماتِی وپشتِیبا نِی ساِیر ادارات وظاِیف زِیر را دنبال مِی كند : انجام مور دبِیرخانه و باِیگانِی ، تاِیپ ، فاكس و كامپِیوتر ، پِی گِیرِیهاِی انجام امور دفتر محرمانه وباِیگانِی ، جمعدارِی اموال و ساِیر امور مشابه . صمناً دو نفر معاون وزِیر نظر مدِیر كل روابط عمومِی دستگاه ذِی ربط به كار اشتغال خواهند داشت و هرِیك به هداِیت و سازماندهِی بخشِی از مجموعه مساعدت مِی كنند. عنوان پست سازمانِی شراِیط حراز الف - مدِیر كل كارشناس ارشد ِیا كارشناس علوم انسانِی ب- معاونِین مدِیر كل ( دو نفر) كارشناس ارشد ِیا كارشناس علوم انسانِی ج- اداره پژوهش و برنامه رِیزِی 1- رئِیس اداره كارشناس علوم اجتماعِی ِیا رشته هاِی مرتبط 2- كارشناس مسوول افكار سنجِی كارشناس ارشد علوم اجتماعِی ِیارشته هاِی مرتبط 3- كارشناس افكار سنجِی ( دونفر) كارشناس علوم اجتماعِی 4- كارشناس بررسِی مطبوعات ( دونفر) كارشناس ارتباطات اجتماعِی 5- كارشناس برنامه رِیزِی كارشناس برنامه رِیزِی ، اقتصاد ِیا رشته هاِی مرتبظ 6- كمك كارشناس برنامه رِیزِی كاردان آماروبرنامه رِیزِی ِیا رشته هاِی علوم انسانِی 7- مسوول واحد ارتباطات مردمِی كارشناس علوم اجتماعِی 8- متصدِی ارتباطات درون سازمانِی دِیپلم با تجربه 9- متصدِی ارتباطات برون سازمانِی دِیپلم با تجربه جمع پرسنل پژوهش و برنامه رِیزِی : 11 نفر 5- اداره ارتباطات و رسانه ها : 1- رئِیس اداره كارشناس ارشد ارتباطات اجتماعِی 2- كارشناس امور مطبوعات كارشناس ارشد ِیا كارشناس علوم اجتماعِی 3- كمك كارشناس مطبوعات كارشناس ِیا كاردان علوم انسانِی 4- كارشناس امور رادِیو كارشناس علوم اجتماعِی ِیا رشته هاِی مرتبط 5- كارشناس امور تلوِیزِیون كارشناس علوم اجتماعِی ِیا رشته هاِی مرتبط 6- متصدِی برِیدةِی جراِید دِیپلم با تجربه
جمع پرسنل ارتباطات و رسانه ها : 6 نفر هـ ادارةِی تبلِیغات : 1- رئِیس ادراه كارشناس ارشد ِیا كارشناس در رشته هاِی علوم انسانِی 2- كارشناس روابط عمومِی كارشناس علوم اجتماعِی ِیا ارتباطات 3- فِیلمبردار و عكاس فِیلمبردار و عكاس با تجربه - حداقل مدرك فوق دِیپلم 4- كمك فِیلمبردار كمك فِیلمبردار با تجربه - حداقل مدرك دِیپلم 5- خطاط خطاط با تجربه - حداقل مدرك دِیپلم 6- كارشناس مسوول امور نماِیشگاه ها و سمِینارها كارشناس ارشد ِیا كارشناس در رشته هاِی علوم انسانِی 7- كارشناس امور نماِیشگاه ها و سمِینارها كارشناس علوم اجتماعِی و رشته هاِی مرتبط 8- متصدِی تبلِیغات داخلِی دِیپلم جمع پرسنل ادارةِی تبلِیغات 8نفر و- اداره تبلِیغات : 1- رئِیس اداره كارشناس ارشد ِیا كارشناس علوم انسانِی 2- كارشناس ارتباطات (دونفر) كارشناس ارشد ِیا كارشناس در رشته هاِی ارتباطات روانشناسِی ، ادبِیات و اقتصاد 3- وِیراستار لِیسانس ادبِیات 4- گزارشگر و خبرنگار كارشناس علوم اجتماعِی ِیا رشته هاِی مرتبط 5- مسوول آرشِیو تخصصِی كارشناس كتابدارِی ِیا اطلاع رسانِی 6- مسوول كتابخانه مركزِی كارشناس كتابدارِی ِیا اطلاع رسانِی 7- كتابدار فوق دِیپلم كتابدارِی 8- كارشناس امور چاپ كارشناس امور چاپ ِیا زمِینه هاِی مرتبط 9- گرافِیست ( طراحِی و صفحه آراء) كارشناس ارشد ِیا كارشناس گرافِیك جمع پرسنل ادراه انتشارات : 10 نفر ز- اداره كارپردازِی و پِیگِیرِی ها 1- رئِیس اداره فوق دِیپلم ِیا دِیپلم با تجربه 2- رئِیس دفتر مدِیر كل دِیپلم با تجربه 3- متصدِی امور دفتر و باِیگانِی دِیپلم با تجربه 4- ماشِین نوِیس دِیپلم با تجربه 5- اپراتور تلفن و دورنگار دِیپلم با تجربه 6- اپراتور كامپِیوتر ( 2نفر) دِیپلم با تجربه 7- پِیك ( نامه رسان ) دِیپلم با تجربه 8- متصدِی امور تداركاتِی و كارپردازِی دِیپلم با تجربه جمع پرسنل ادراه كارپردازِی و پِیگِیرِی ها :9 نفر جمع كل پرسنل مورد نِیاز روابط عمومِی 47 نفر
Cyrusdehghan ۲۱ ژوئیهٔ ۲۰۰۸، ساعت ۲۱:۲۸ (UTC)
[ویرایش] همايش روابط عمومی الکترونیک
هره گيري از دانش و تجربه اساتيد علوم ارتباطات و صنعت IT
ايجاد فرصت لازم براي برقراري ارتباط و تعامل سازنده ميان اساتيد، متخصصان، مديران و كارشناسان ارشد روابط عمومي. بهره برداري از مقالات و پژوهشهاي علمي انجام شده در حوزه ارتباطات، رسانه ها و روابط عمومي الكترونيك. عضويت در دبيرخانه دائمي همايش. اعطاء گواهينامه پايان دوره.
درج اسامي شركت كنندگان در كتاب همايش.
نشر، گسترش و اعتلاي حرفه و دانش روابط عمومي. آشنايي با سيستم ها و روشهاي نوين روابط عمومي الكترونيك و ارايه آخرين تجربيات و دستاوردهاي اين رشته.
--
