بازاریابی الکترونیک

از ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد
پرش به: ناوبری، جستجو

بازاریابی الکترونیک عبارتست از بکارگیری کانالهای الکترونیکی ارتباط با مشتریان به منظور نشر پیام‌های بازاریابی [۱].

در همین ارتباط، بازاریابی اینترنتی اصطلاحی است که عموماً بدین معنی است: دستیابی به اهداف شرکت از طریق برآوردن و فراتر رفتن از نیازهای مشتریان به نحوی بهتر از رقبا با استفاده از فناوری های دیجیتالی اینترنت [۲]. بازاریابی اینترنتی عبارتست از فرایند ایجاد و حفظ روابط مفید متقابل با مشتریان از طریق فعالیتهای اینترنتی به منظور تسهیل تبادل ایده‌ها کالاها و خدمات به نحوی که اهداف هر دو طرف را محقق سازد.[۳] این تعریف شامل بخشهای زیر است: فرایند، ایجاد و حفظ روابط مفید متقابل با مشتریان، استفاده از اینترنت درانجام فعالیتهای بازاریابی، مبادله، تحقق اهداف طرفین.

همچنین بازاریابی آن لاین به شرکتهای عضو شبکه‌های لجستیک بازاریابی که حاوی جریانی از اطلاعات کالاها خدمات، تجارب و پرداخت‌ها و اعتبارات می‌باشند اشاره دارد[۲].

تاریخچه[ویرایش]

درسال 1989 اولین مبادلات تجاری از طریق شبکه‌های کامپیوتری صورت گرفت. پنج سال بعد تعداد کامپیوترهایی که به اینترنت پیوستند به طور فزاینده‌ای افزایش یافت و این فرصت را برای شرکتها و مشتریان فراهم آورد تا در محیط دیجیتالی تجارت به دنبال کسب ارزش بیشتر باشند. اینترنت اولین محیط دیجیتالی تجارت نبود بلکه درسال 1981 دولت فرانسه پروژه تله تل را اجرا کرد که هدف اصلی آن بهبود خدمات مخابراتی بود که بعدها با توسعه فناوری کاربران اجازه یافتند کالا و خدمات مورد نیاز خودرا به صورت آن لاین خریداری کنند. پس از اینکه وب توسط تیم برنرزلی معرفی گردید و مرورگرهایی توسط مایکروسافت و نت اسکیپ تولید شدند امکان جستجوی سریع تر وآسان تر در اینترنت برای کاربران فراهم شد و شرکتهای زیادی به ثبت قلمرو و طراحی و راه اندازی وب‌گاه اقدام نمودند[۲] مهندس محمود بشاش و مهندس توماج فریدونی جز فعالترین افرادی هستند که در ایران مبحث بازاریابی الکترونیکی را به صورت علمی مورد تحقیق و بررسی و استفاده در پروژه قرار دادند. توماج فریدونی در کتاب دویست و هشت صفحه ایِ پورتال، اعتبار نهان- منتشر شده در سال 1385 توسط انتشارات ناقوس ضمن اشاره به بازاریابی الکترونیکی نحوه استفاده عملی از آنرا در یک پروژه وب پورتال به جز و دقت شرح داده است.

اهداف[ویرایش]

  1. فقط حضور در اینترنت
  2. استفاده از خدمات شرکتهای ارائه دهنده خدمات تجاری آنلاین
  3. فروش از طریق سایر سایتها
  4. راه اندازی سایتهای مخصوص به خود
  5. پاسخ به سئوالات رایج مشتریان
  6. حفظ جایگاه در بازار و یا موقعیت رهبری در یک بازار خاص
  7. تاکید بر فعالیت در سطح فراملی
  8. صرفه جویی در زمان و آموزش به مشتریان

مزایا[ویرایش]

  • راحتی: مشتریان کنند.
  • مشکلات کمتر: مشتریان دیگر مجبور نیستند با فروشندگان سروکله بزنند و یا در صف خرید محصول مورد نیاز انتظار بکشند.
  • هزینه کمتر: استفاده بهینه از بودجه اختصاص داده شده نسبت به سایر روشهای تبلیغ
  • امکان کنترل: کنترل و مانیتورینگ مداوم نتایج و بهینه سازی‌های مستمر

چالشها[ویرایش]

  • ترغیب مشتریان بیشتر
  • ویژگیهای روانشناختی و جمعیت شناختی مختلف کاربران
  • بی نظمی و ازدحام
  • امنیت
  • ملاحظات اخلاقی[۴]

برنامه ریزی بازاریابی الکترونیک[ویرایش]

نقطه شروع برای کسب موفقیت دربازاریابی الکترونیک مانند راهبرد بازاریابی یا کسب و کار خلق یک فرایند راهبردی است که به خوبی تعریف شده باشد تا اهداف بازاریابی را از طریق ارتباطات بازاریابی پیوندداده و روش هایی را برای کسب اهداف مورد نظر طراحی کند.

چستون [۵]. و چیفی [۶] و همکاران پیشنهاد می‌کنند که تدوین راهبرد بازاریابی الکترونیک باید شامل عناصر و عوامل مشابهی با راهبرد بازاریابی سنتی باشد.برای این منظور می‌توان از مدل SOSTAC که توسط پل اسمیت ارائه شده است استفاده کرد.این مدل شامل مراحل زیر است:

  1. تجزیه و تحلیل موقعیت:در حال حاضر کجا هستیم؟
    • تجزیه و تحلیل موقعیت
    • تجزیه وتحلیل تقاضا
    • تحقیقات کیفی مشتریان
    • تجزیه و تحلیل رقبا
    • جمع آوری اطلاعات مربوط به رقبا(CI)
    • تجزیه و تحلیل واسطه ها
    • ممیزی داخلی بازاریابی
    • اثر بخشی کسب و کار
    • اثربخشی بازاریابی
  2. تعیین اهداف: می خواهیم کجا باشیم؟
  3. تدوین راهبرد: چگونه می خواهیم به وضعیت مطلوب برسیم؟
  4. تاکتیکها:با چه وسیله‌ای به وضعیت مطلوب می رسیم؟
  5. اجرا: چه برنامه‌ای داریم؟
  6. کنترل: آیا به اهدافمان دست یافته ایم؟

پانویس[ویرایش]

  1. (Shpiside,2002)
  2. ۲٫۰ ۲٫۱ ۲٫۲ (Jobber,2004)
  3. (Rafie et al,2002)
  4. (Kotler,2001)
  5. (chaston,2000)
  6. (chaffey et al,2003)

منابع[ویرایش]

مقالات بازاریابی الکترونیک

  1. Shipside,Steve (2002), "Branding on the Internet: New International Marketing Issues",Management Research News,Vol 25,No12,pp 53-62.
  2. Jobber,David (2004), "Principles and Practice of Marketing",4 th ed ,London:McGraw-Hill.
  3. Rafi,Mohammad et al (2002), "Internet Marketing : building Advantage in Networked Economy",New York: McGraw-Hill.
  4. Kotler,Philip et al (2001), "Principles of Marketing",3rd ed,Upper Saddle River,New Jersey : Prentice Hall.
  5. Chaffey,Dave (2004),"E-Business and E-commerce Management: Strategy,Practice",UK: Prentice Hall.

جستارهای وابسته[ویرایش]